顾客资产的质量控制研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 0 前言 | 第10-18页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-15页 |
| ·研究内容与研究思路 | 第15-16页 |
| ·创新点与论文结构 | 第16-18页 |
| 1 顾客资产相关理论研究综述 | 第18-23页 |
| ·关系营销理论 | 第18页 |
| ·顾客关系管理理论 | 第18-19页 |
| ·顾客生命周期理论 | 第19-20页 |
| ·顾客满意理论 | 第20页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第20-23页 |
| 2 顾客资产相关问题分析及其优势的确立 | 第23-34页 |
| ·顾客资产本质分析 | 第23-25页 |
| ·顾客资产的资产属性界定 | 第25-26页 |
| ·顾客资产的价值分析 | 第26-29页 |
| ·顾客资产与企业持续竞争优势 | 第29-34页 |
| 3 顾客资产质量的概念与评价分析 | 第34-46页 |
| ·顾客资产质量概念及重要意义 | 第34-35页 |
| ·顾客资产质量的评价标准——CLV | 第35-38页 |
| ·CLV 动态实现过程与不同路径选择 | 第38-40页 |
| ·基于马尔柯夫过程的CLV 评估 | 第40-46页 |
| 4 顾客资产质量控制的要素构成及建模分析 | 第46-56页 |
| ·顾客资产质量的非均衡性分析 | 第46-48页 |
| ·顾客资产质量控制的构成要素 | 第48-50页 |
| ·顾客资产质量控制的建模分析 | 第50-56页 |
| 5 顾客资产质量动态最优控制策略选择 | 第56-60页 |
| ·有条件的顾客保留和顾客开发 | 第56-57页 |
| ·提升顾客的边际利润 | 第57-58页 |
| ·推动低贡献群体向高贡献群体转移 | 第58-60页 |
| 6 研究结论及进一步的研究方向 | 第60-63页 |
| ·研究结论 | 第60-61页 |
| ·局限性与不足之处 | 第61-62页 |
| ·进一步研究方向 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
