我国商业银行个人理财业务的服务营销策略研究
| 内容摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 前言 | 第11-15页 |
| 一、个人理财业务服务营销概述 | 第15-24页 |
| （一） 个人理财业务的概念和分类 | 第15-16页 |
| （二） 个人理财业务在国内外的发展现状 | 第16-19页 |
| （三） 国内商业银行大力开展个人理财业务的意义 | 第19-20页 |
| （四） 国内商业银行个人理财业务的服务营销策略 | 第20-24页 |
| 二、个人理财业务的服务利润链 | 第24-36页 |
| （一） 个人理财业务的服务利润链 | 第26-30页 |
| （二） 个人理财业务的战略服务观 | 第30页 |
| （三） 员工忠诚度与内部服务营销 | 第30-31页 |
| （四） 顾客忠诚度与外部服务营销 | 第31-36页 |
| 三、个人理财业务的战略服务观 | 第36-46页 |
| （一） 建立蕴含商业银行企业文化的个人理财服务观 | 第36-41页 |
| （二） 个人理财业务服务营销战略 | 第41-46页 |
| 四、个人理财业务的内部服务营销 | 第46-56页 |
| （一） 员工满意度和忠诚度 | 第47-49页 |
| （二） 内部营销 | 第49-52页 |
| （三） 金融营销组织和客户经理制 | 第52-56页 |
| 五、个人理财业务的外部服务营销 | 第56-67页 |
| （一） 外部服务营销 | 第56-59页 |
| （二） 个人理财业务市场分析 | 第59-60页 |
| （三） 产品与定价策略 | 第60-67页 |
| 六、个人理财业务的服务营销创新 | 第67-74页 |
| （一） 战略创新 | 第69页 |
| （二） 营销模式和流程创新 | 第69-70页 |
| （三） 产品支持创新 | 第70-72页 |
| （四） 技术手段创新 | 第72-73页 |
| （五） 服务手段创新 | 第73-74页 |
| （六） 内部监管创新 | 第74页 |
| 小结 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-82页 |
| 后记 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83页 |
