| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| ·课题的背景及研究意义 | 第7-9页 |
| ·IP QoS与运营支撑的关系 | 第9-10页 |
| ·IP QoS当前在业务开展中遇到的主要问题 | 第10-12页 |
| ·QoS技术和客户服务质量的关系 | 第12-13页 |
| ·本人的主要工作 | 第13-15页 |
| 第二章 网络流量采集技术分析 | 第15-19页 |
| ·网络流量分析的含义 | 第15页 |
| ·网络流量数据采集的原理 | 第15-17页 |
| ·流量数据采集的技术实现 | 第17-19页 |
| 第三章 QOS技术研究 | 第19-22页 |
| ·QoS的概念 | 第19页 |
| ·QoS的技术指标 | 第19-20页 |
| ·QoS的几种模型介绍 | 第20-21页 |
| ·IntServ模型 | 第20页 |
| ·DifferServ模型 | 第20-21页 |
| ·QoS的技术实现 | 第21-22页 |
| 第四章 运营商对流量采集分析和QOS有效结合的需求 | 第22-30页 |
| ·运营商现有业务分析 | 第22-25页 |
| ·业务模型描述 | 第22-23页 |
| ·业务模型的平台架构 | 第23-24页 |
| ·有效结合研究的问题提出 | 第24-25页 |
| ·运营商的运营管理能力的需求分析 | 第25-27页 |
| ·运营商外部竞争环境 | 第25-26页 |
| ·运营商内部存在问题 | 第26页 |
| ·新技术应用对内部经营的优化 | 第26-27页 |
| ·提升客户服务质量的需求分析 | 第27-30页 |
| ·现有业务模式下的客户服务质量问题 | 第27-28页 |
| ·目前运营商对提升客户服务质量的困境 | 第28页 |
| ·提升客户服务质量的方法探讨 | 第28-30页 |
| 第五章 运营管理能力和客户服务质量的模型构建 | 第30-34页 |
| ·模型的构建 | 第30-33页 |
| ·模型的应用范围 | 第33-34页 |
| 第六章 成功案例分析 | 第34-44页 |
| ·某运营商运营现状分析 | 第34-36页 |
| ·NSC&NDA系统的应用 | 第36-40页 |
| ·NSC&NDA系统的简介 | 第36-38页 |
| ·NSC&NDA系统在IP网络中的应用 | 第38-39页 |
| ·模型在NSC&NDA系统中的综合运用 | 第39-40页 |
| ·NSC&NDA系统实施后的反馈总结 | 第40-44页 |
| ·网络规划 | 第40-42页 |
| ·运营规划 | 第42-44页 |
| 第七章 总结与展望 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |