江苏电信告诉外包呼叫中心系统项目后评价研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·项目后评价综述 | 第9-14页 |
| ·国外发展概况 | 第9-12页 |
| ·国内发展概况 | 第12-14页 |
| ·论文框架及内容概述 | 第14-15页 |
| 第二章 项目后评价概述 | 第15-26页 |
| ·项目后评价概念界定 | 第15-18页 |
| ·项目周期 | 第15-16页 |
| ·项目后评价的定义 | 第16页 |
| ·后评价的特点 | 第16-17页 |
| ·后评价的作用 | 第17-18页 |
| ·后评价与前评价的区别 | 第18页 |
| ·项目后评价的范围 | 第18-23页 |
| ·项目目标的后评价 | 第18-20页 |
| ·项目前期决策的后评价 | 第20-21页 |
| ·项目准备阶段的后评价 | 第21-22页 |
| ·项目建设实施阶段后评价 | 第22-23页 |
| ·项目后评价的内容 | 第23-26页 |
| ·项目的经济技术后评价 | 第23-24页 |
| ·项目的影响评价 | 第24页 |
| ·项目的社会评价 | 第24-25页 |
| ·项目的持续性评价 | 第25-26页 |
| 第三章 电信项目后评价研究 | 第26-36页 |
| ·电信项目后评价的定义 | 第26页 |
| ·我国电信企业投资项目后评价的特点 | 第26-27页 |
| ·我国电信企业进行投资项目后评价的必要性 | 第27-28页 |
| ·我国电信企业投资项目后评价的作用 | 第28-29页 |
| ·电信项目后评价的操作 | 第29-36页 |
| ·评价项目的选择 | 第29页 |
| ·评价内容的确定 | 第29-31页 |
| ·评价方法的选择 | 第31页 |
| ·评价方式的选择 | 第31-32页 |
| ·评价时点的选择 | 第32页 |
| ·评价工作的组织 | 第32-33页 |
| ·评价工作的实施 | 第33-34页 |
| ·评价报告的形成 | 第34页 |
| ·评价结果的反馈 | 第34-35页 |
| ·评价报告的使用 | 第35-36页 |
| 第四章 江苏省电信外包呼叫中心系统项目简介 | 第36-40页 |
| ·项目概述 | 第36-37页 |
| ·项目情况概述 | 第36页 |
| ·项目决策要点 | 第36-37页 |
| ·项目主要建设内容 | 第37-40页 |
| ·项目实施进度 | 第37-38页 |
| ·项目总投资 | 第38-39页 |
| ·资金来源及到位情况 | 第39页 |
| ·项目运行及效益现状 | 第39-40页 |
| 第五章 项目后评价结论及对策建议 | 第40-57页 |
| ·项目实施过程的总结与评价 | 第40-41页 |
| ·项目前期决策评价 | 第40页 |
| ·项目实施准备阶段的后评价 | 第40-41页 |
| ·项目建设实施总结与评价 | 第41-42页 |
| ·项目的合同执行情况 | 第41页 |
| ·过程实施及管理情况 | 第41-42页 |
| ·项目运营情况与评价 | 第42-44页 |
| ·组织保障力度 | 第43页 |
| ·营销管理成功度 | 第43-44页 |
| ·运营管理成功度 | 第44页 |
| ·项目效果和效益评价 | 第44-51页 |
| ·项目技术水平评价 | 第44-45页 |
| ·项目财务经济效益评价 | 第45-48页 |
| ·业务收入及预测 | 第48-50页 |
| ·成本费用 | 第50-51页 |
| ·财务评价指标 | 第51页 |
| ·社会效益和影响评价 | 第51-52页 |
| ·项目环境效益评价 | 第51页 |
| ·项目社会效益评价 | 第51页 |
| ·对企业内部发展的影响 | 第51-52页 |
| ·对企业外部竞争的影响 | 第52页 |
| ·项目目标和可持续性评价 | 第52-55页 |
| ·项目目标评价 | 第52-54页 |
| ·项目可持续性评价 | 第54-55页 |
| ·项目后评价结论及建议 | 第55-57页 |
| ·主要经验教训 | 第55-56页 |
| ·项目经验 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
