基于互联网的客户关系管理系统（CRM）
| 第一章 绪论 | 第1-11页 |
| ·CRM 简介及本设计的想法 | 第8-10页 |
| ·本文结构 | 第10-11页 |
| 第二章 客户关系管理简介 | 第11-28页 |
| ·客户关系管理(CRM)的产生 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理的现状及研究的内容 | 第12-14页 |
| ·客户关系管理的现状 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理的内容 | 第13-14页 |
| ·应用 CRM 的坚实基础及体系结构 | 第14-16页 |
| ·客户智能的CRM | 第16-17页 |
| ·客户智能的 CRM 系统的主要特点 | 第17-18页 |
| ·构建基于客户智能的CRM 系统架构 | 第18-22页 |
| ·客户智能的 CRM 系统主要组件及作用 | 第18-20页 |
| ·客户智能的 CRM 架构 | 第20-22页 |
| ·客户关系管理在技术上的实现 | 第22-24页 |
| ·销售 | 第22-23页 |
| ·营销 | 第23页 |
| ·客户服务与支持 | 第23-24页 |
| ·客户关系管理能为企业带来的价值 | 第24页 |
| ·图书网站客户关系管理系统成功的关键因素 | 第24-25页 |
| ·图书网站设计的理论基础及实现 | 第25-28页 |
| 第三章 图书系统的分析与设计 | 第28-32页 |
| ·系统结构 | 第28-30页 |
| ·系统功能分析 | 第30-32页 |
| ·和客户关联的模块 | 第30页 |
| ·和书店管理人员关联的模块 | 第30-31页 |
| ·和书店收银员关联的模块 | 第31页 |
| ·和书商关联的模块 | 第31-32页 |
| 第四章 图书系统的详细设计与实现 | 第32-64页 |
| ·图书系统主要数据表 | 第32-34页 |
| ·详细建立基本表的结构 | 第34-36页 |
| ·折扣视图的具体结构 | 第36-37页 |
| ·触发器 | 第37-38页 |
| ·后台处理程序JavaBean | 第38-41页 |
| ·和客户关联的模块 | 第41-45页 |
| ·注册登录 | 第42-43页 |
| ·身份验证 | 第43页 |
| ·注册信息修改 | 第43-44页 |
| ·查询会员折扣 | 第44-45页 |
| ·书目查询 | 第45页 |
| ·和书店管理人员关联的模块 | 第45-48页 |
| ·身份验证和分析客户需求 | 第45-46页 |
| ·查看新书推荐 | 第46-47页 |
| ·查看销售排行 | 第47-48页 |
| ·图书进销管理 | 第48页 |
| ·和书店收银员关联的模块 | 第48-58页 |
| ·购书结算 | 第49-51页 |
| ·确认会员 | 第51-52页 |
| ·查询会员等级 | 第52-53页 |
| ·新书入库 | 第53-54页 |
| ·回复用户邮件 | 第54-58页 |
| ·和书商关联的模块 | 第58-61页 |
| ·查看书店需求 | 第58-60页 |
| ·书商推荐新书 | 第60-61页 |
| ·开发环境 | 第61-62页 |
| ·开发语言 | 第62-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 摘要 | 第67-70页 |
| Abstract | 第70-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 导师及作者简介 | 第75页 |
