| 前言 | 第1-7页 |
| 第一章 服务营销策略相关理论部分 | 第7-13页 |
| ·服务的概念 | 第7页 |
| ·服务营销与实体产品营销之间的差别 | 第7-8页 |
| ·服务营销相关理论的发展历程 | 第8-13页 |
| 第二章 金融服务营销策略 | 第13-25页 |
| ·优质服务策略 | 第13-17页 |
| ·顾客满意战略 | 第17-19页 |
| ·服务营销组合战略 | 第19-20页 |
| ·服务利润链理论 | 第20-23页 |
| ·服务企业竞争优势理论 | 第23-25页 |
| 第三章 商业银行服务营销及其国际结算业务服务营销现状 | 第25-33页 |
| ·金融服务市场的现状、差距及影响因素 | 第25-29页 |
| ·商业银行国际结算业务的行业特点、服务营销模式 | 第29-33页 |
| 第四章 商业银行国际结算业务服务营销应采取的策略 | 第33-44页 |
| ·国有商业银行要加快发展国际业务,必须积极改革,苦练内功 | 第33-34页 |
| ·进行有效市场细分,制定市场定位策略,提供个性化优质服务 | 第34页 |
| ·利用好服务营销组合策略,制定相应的服务营销方案 | 第34-39页 |
| ·紧抓国际结算业务服务质量管理,有效提高顾客满意度和忠诚度 | 第39-41页 |
| ·构筑和利用银行服务利润链,增强服务竞争力 | 第41-42页 |
| ·竞争优势与营销策略 | 第42-43页 |
| ·加强国际结算客户关系管理 | 第43页 |
| ·充分利用网络营销方式做好国际结算服务营销工作 | 第43页 |
| ·其他策略 | 第43-44页 |
| 结束语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
