| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| ·研究背景 | 第9-13页 |
| ·虚拟社区的蓬勃发展 | 第9页 |
| ·网购热潮及网民消费行为 | 第9-13页 |
| ·顾客忠诚理论支撑 | 第13页 |
| ·研究目的和意义 | 第13-14页 |
| ·理论意义 | 第14页 |
| ·实践意义 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-16页 |
| ·文献分析法 | 第14-15页 |
| ·实证分析法 | 第15-16页 |
| ·研究流程与章节安排 | 第16-18页 |
| ·研究流程 | 第16-17页 |
| ·论文的章节安排 | 第17-18页 |
| ·本文的创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-30页 |
| ·虚拟社区 | 第19-23页 |
| ·虚拟社区定义界定 | 第19-21页 |
| ·虚拟社区分类研究 | 第21-22页 |
| ·虚拟社区研究阶段 | 第22-23页 |
| ·客户忠诚度 | 第23-26页 |
| ·客户忠诚度概述 | 第23-24页 |
| ·客户忠诚度模型研究 | 第24-26页 |
| ·电子商务客户E-忠诚度 | 第26-28页 |
| ·文献综述小结 | 第28-30页 |
| 第三章 虚拟社区对B2C电子商务客户E-忠诚度的影响模型与研究设计 | 第30-36页 |
| ·模型构建 | 第30页 |
| ·变量定义 | 第30-31页 |
| ·假设提出 | 第31-32页 |
| ·调查问卷的设计 | 第32-33页 |
| ·样本资料收集 | 第33-34页 |
| ·分析工具与方法 | 第34-36页 |
| 第四章 数据分析和假设检验 | 第36-57页 |
| ·样本资料的基本统计分析 | 第36-47页 |
| ·样本个人特征信息的描述统计分析 | 第36-38页 |
| ·样本变量描述统计 | 第38-40页 |
| ·调查问卷信度分析 | 第40-42页 |
| ·调查问卷效度分析 | 第42-47页 |
| ·E-忠诚度影响因素模型拟合检验 | 第47-57页 |
| ·模型适配度检验 | 第47-50页 |
| ·模型修正 | 第50-57页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第57-64页 |
| ·研究结论分析 | 第57页 |
| ·研究的实施建议 | 第57-61页 |
| ·社区网站设计 | 第57-59页 |
| ·基于虚拟社区感的营销管理建议 | 第59-60页 |
| ·关于E-忠诚度方面的建议 | 第60-61页 |
| ·研究的不足和未来研究方向 | 第61-64页 |
| ·研究的不足 | 第61-62页 |
| ·下一步研究方向 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录:调查问卷 | 第68-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第73页 |