| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-23页 |
| ·问题的提出 | 第13-15页 |
| ·研究的视角和基本观点 | 第15-16页 |
| ·技术路线与研究方法概述 | 第16-21页 |
| ·方法论与技术路线 | 第16-19页 |
| ·关于研究方法的一些说明和讨论 | 第19-21页 |
| ·论文各章节概要 | 第21-23页 |
| 第二章 背景:从交易营销、关系营销到共同价值创造 | 第23-35页 |
| ·营销定义的演进 | 第23-28页 |
| ·关系营销理论的兴起 | 第28-31页 |
| ·服务主导逻辑与价值共同创造 | 第31-35页 |
| 第三章 买方-卖方商业关系类型的探索性研究 | 第35-50页 |
| ·文献回顾与研究问题 | 第36-41页 |
| ·关系营销 | 第36-38页 |
| ·关系质量及其测量 | 第38-41页 |
| ·研究问题 | 第41-42页 |
| ·研究方法 | 第42-45页 |
| ·样本与数据收集 | 第43页 |
| ·问卷 | 第43-45页 |
| ·研究结果 | 第45-48页 |
| ·讨论 | 第48-50页 |
| 第四章 信任、承诺、关系行为与绩效:买方视角 | 第50-69页 |
| ·引言 | 第50-51页 |
| ·文献回顾 | 第51-54页 |
| ·商业关系的核心——信任与承诺 | 第51-52页 |
| ·关系行为 | 第52-53页 |
| ·关系绩效 | 第53-54页 |
| ·研究假设 | 第54-59页 |
| ·信任、承诺与关系行为 | 第54-58页 |
| ·关系行为与关系绩效 | 第58页 |
| ·竞争模型 | 第58-59页 |
| ·研究方法 | 第59-62页 |
| ·样本与数据搜集 | 第59-60页 |
| ·测量发展 | 第60-62页 |
| ·研究结果 | 第62-66页 |
| ·评价测量模型 | 第62-63页 |
| ·结构模型和假设检验 | 第63-66页 |
| ·讨论 | 第66-69页 |
| ·研究发现总结 | 第66-67页 |
| ·理论意义 | 第67页 |
| ·管理意义 | 第67-68页 |
| ·研究局限与未来研究方向 | 第68-69页 |
| 第五章 信任、承诺、关系行为与绩效:卖方视角 | 第69-83页 |
| ·引言 | 第69-70页 |
| ·研究假设 | 第70-73页 |
| ·信任与承诺对卖方行为的影响 | 第70-73页 |
| ·关系行为的绩效意义 | 第73页 |
| ·研究方法 | 第73-74页 |
| ·样本与数据收集 | 第73-74页 |
| ·测量发展 | 第74页 |
| ·研究结果 | 第74-79页 |
| ·检验测量模型 | 第74-76页 |
| ·结构模型与假设检验 | 第76-79页 |
| ·讨论 | 第79-81页 |
| ·卖方讨论 | 第79-80页 |
| ·买方卖方的比较 | 第80-81页 |
| ·研究局限与未来研究方向 | 第81-83页 |
| 第六章 服务质量和机会主义行为对顾客份额和未来意愿的影响 | 第83-100页 |
| ·引言 | 第83-84页 |
| ·理论背景 | 第84-86页 |
| ·作为营销效标的顾客未来意愿与顾客份额 | 第84-85页 |
| ·服务质量与机会主义行为—驱动与阻碍 | 第85-86页 |
| ·信任——顾客关系的枢纽变量 | 第86页 |
| ·研究假设 | 第86-90页 |
| ·信任的影响 | 第86-88页 |
| ·服务质量的影响 | 第88-89页 |
| ·机会主义行为的影响 | 第89-90页 |
| ·研究方法 | 第90-91页 |
| ·样本与数据收集 | 第90页 |
| ·测量 | 第90-91页 |
| ·控制变量 | 第91页 |
| ·研究结果 | 第91-97页 |
| ·对服务质量和信任测量的处理 | 第91-92页 |
| ·评价测量模型 | 第92-94页 |
| ·结构模型与假设检验 | 第94-97页 |
| ·讨论与结论 | 第97-100页 |
| ·信任的枢纽作用 | 第97-98页 |
| ·服务质量—双重利益 | 第98页 |
| ·机会主义行为—双重惩罚 | 第98页 |
| ·研究局限与未来研究方向 | 第98-100页 |
| 结论 | 第100-104页 |
| 研究发现总结 | 第100-102页 |
| (一) 商业关系类型与特征 | 第100-101页 |
| (二) 信任、承诺、关系行为与关系绩效 | 第101-102页 |
| (三) 服务质量、机会主义行为对顾客信任、顾客份额和未来意愿的影响 | 第102页 |
| 理论贡献 | 第102-104页 |
| 致谢 | 第104-105页 |
| 参考文献 | 第105-120页 |
| 附录 | 第120-136页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文及科研成果 | 第136页 |