| 摘 要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪 论 | 第8-11页 |
| ·研究背景与动机 | 第8-10页 |
| ·研究内容及目标 | 第10页 |
| ·研究方法、难点和对策 | 第10-11页 |
| 2 相关理论 | 第11-18页 |
| ·顾客选择观念的发展 | 第11-12页 |
| ·研究现状 | 第12-18页 |
| 3 分析研究 | 第18-34页 |
| ·潜在价值 | 第20-30页 |
| ·顾客资产价值 | 第30-32页 |
| ·小结 | 第32-34页 |
| 4 实证分析 | 第34-52页 |
| ·研究对象简介 | 第34-35页 |
| ·企业顾客基本情况介绍 | 第35-36页 |
| ·顾客价值分析方法 | 第36-49页 |
| ·小结 | 第49-52页 |
| 5 结论与未来研究方向 | 第52-54页 |
| ·研究结论 | 第52页 |
| ·本研究的局限性 | 第52-53页 |
| ·未来研究方向 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附 表 | 第58页 |