我国企业信息消费满意度研究
| 引言 | 第1-12页 |
| 第一章 文献述评 | 第12-24页 |
| 1 国内的信息消费研究述评 | 第12-18页 |
| ·关于信息消费的理论研究 | 第12-14页 |
| ·关于与信息消费相关的理论问题研究 | 第14-15页 |
| ·关于信息消费行为的研究 | 第15-16页 |
| ·关于信息消费的实证研究 | 第16-17页 |
| ·关于信息消费监督及质量评价的研究 | 第17-18页 |
| 2 国内信息消费研究现状分析 | 第18-20页 |
| ·基础理论研究不够 | 第18页 |
| ·宏观研究多，微观少；横向研究多，纵向少 | 第18页 |
| ·研究的连续性差 | 第18页 |
| ·项目推动研究的深入 | 第18-19页 |
| ·发展趋势研究不够 | 第19页 |
| ·信息消费用户研究不够 | 第19页 |
| ·研究有待更多的参与和创新 | 第19-20页 |
| 3 国外的研究情况述评 | 第20-24页 |
| ·注重对消费主义的演变进行研究 | 第20页 |
| ·注重对消费者行为的研究 | 第20-21页 |
| ·注重信息对消费者影响的研究 | 第21-22页 |
| ·注重信息消费对文化、技术影响的研究 | 第22-23页 |
| ·注重信息消费对整个社会的影响的研究 | 第23-24页 |
| 小结 | 第24页 |
| 注释 | 第24-28页 |
| 第二章 用户满意度理论的一般分析 | 第28-38页 |
| 1 用户满意度理论 | 第28-35页 |
| ·用户满意度的含义 | 第28-30页 |
| ·用户满意度研究与应用的发展 | 第30-33页 |
| ·用户满意度的构成 | 第33-34页 |
| ·用户满意度的影响因素 | 第34-35页 |
| 2 信息消费满意度 | 第35-38页 |
| ·信息消费满意度的含义 | 第36页 |
| ·信息消费满意度的层次性 | 第36-38页 |
| 小结 | 第38-39页 |
| 注释 | 第39-40页 |
| 第三章 我国企业信息消费的内涵 | 第40-47页 |
| 1 我国企业信息消费的要素分析 | 第40-43页 |
| ·信息消费主体--企业 | 第40-41页 |
| ·信息消费客体--信息产品或服务 | 第41-43页 |
| ·信息消费中介--信息服务机构 | 第43页 |
| 2 企业信息消费的需求分析 | 第43-47页 |
| ·企业信息消费的需求特征 | 第44-45页 |
| ·企业信息消费需求的属性、强度和级别 | 第45-46页 |
| ·企业信息消费中的需求结构 | 第46-47页 |
| 小结 | 第47-48页 |
| 注释 | 第48-49页 |
| 第四章 企业信息消费的满意度分析 | 第49-62页 |
| 1 企业对信息消费满意度的要求 | 第49-51页 |
| ·信息产品和信息服务的质量保证 | 第49页 |
| ·信息消费过程中的完全信息 | 第49-50页 |
| ·信息消费过程中的权益保障 | 第50-51页 |
| ·信息消费的服务保障 | 第51页 |
| 2 企业信息消费满意度的层次分析 | 第51-57页 |
| ·学习信息消费满意度 | 第52-54页 |
| ·科研信息消费满意度 | 第54-55页 |
| ·生产信息消费满意度 | 第55页 |
| ·销售信息消费满意度 | 第55-56页 |
| ·管理信息消费满意度 | 第56-57页 |
| 3 企业信息消费满意度评价 | 第57-62页 |
| ·评价方法 | 第57-59页 |
| ·评价的内容 | 第59-61页 |
| ·评价应注意的问题 | 第61-62页 |
| 小结 | 第62-63页 |
| 注释 | 第63-64页 |
| 第五章 企业信息消费满意度指标构建 | 第64-73页 |
| 1 企业信息消费满意度指标的构建原则 | 第64-65页 |
| ·科学性原则 | 第64页 |
| ·全面性原则 | 第64页 |
| ·代表性原则 | 第64页 |
| ·灵活性原则 | 第64-65页 |
| ·可比性原则 | 第65页 |
| 2 企业信息消费满意度指标的构建流程 | 第65页 |
| 3 企业信息消费满意度指标的构建程序 | 第65-66页 |
| ·初步建立指标 | 第65-66页 |
| ·确定调查企业 | 第66页 |
| ·收集数据与反馈 | 第66页 |
| ·指标的修正 | 第66页 |
| 4 企业信息消费满意度指标设计与要素分析 | 第66-72页 |
| ·技术层指标 | 第66-68页 |
| ·运作层指标 | 第68-69页 |
| ·服务层指标 | 第69-70页 |
| ·结果层指标 | 第70-72页 |
| 5 企业信息消费满意度指标体系 | 第72-73页 |
| 小结 | 第73-74页 |
| 注释 | 第74页 |
| 结束语 | 第74-75页 |
| 附注 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-81页 |
| 致谢 | 第81页 |
