| 绪 论 | 第1-11页 |
| 第1章 绩效管理与平衡计分卡概述 | 第11-16页 |
| ·绩效管理 | 第11-13页 |
| ·绩效管理概念 | 第11-12页 |
| ·绩效管理的必要性 | 第12-13页 |
| ·常见绩效管理方法 | 第13页 |
| ·平衡计分卡 | 第13-16页 |
| ·平衡计分卡问题的提出 | 第13-14页 |
| ·平衡计分卡的优点 | 第14-16页 |
| 第2章 绩效管理中的平衡计分卡 | 第16-38页 |
| ·平衡计分卡的设计思想 | 第16页 |
| ·平衡计分卡的四个维度 | 第16-17页 |
| ·平衡计分卡各维度间的关系 | 第17-18页 |
| ·平衡计分卡的运作流程 | 第18-20页 |
| ·绩效管理中平衡计分卡CSF和KPI的开发 | 第20-30页 |
| ·财务维度的KPI | 第21-24页 |
| ·顾客维度的KPI | 第24-26页 |
| ·内部流程维度的KPI | 第26-29页 |
| ·创新与学习维度的KPI | 第29-30页 |
| ·建立平衡计分卡注意的问题 | 第30-38页 |
| ·适合建立平衡计分卡的企业 | 第31-33页 |
| ·企业建立平衡计分卡的障碍 | 第33-34页 |
| ·企业建立平衡计分卡的困难 | 第34-35页 |
| ·建立平衡计分卡的建议 | 第35-38页 |
| 第3章 平衡记分卡在海南移动的实施应用 | 第38-88页 |
| ·项目背景和目的 | 第38-39页 |
| ·海南移动绩效管理系统概述 | 第39-56页 |
| ·绩效管理系统介绍 | 第39-43页 |
| ·什么是科学的绩效管理系统？ | 第39-40页 |
| ·如何实现良好的绩效？ | 第40-41页 |
| ·海南移动绩效管理系统的目标 | 第41-42页 |
| ·海南移动绩效管理系统的设计 | 第42-43页 |
| ·绩效管理系统的流程 | 第43-56页 |
| ·绩效管理的第一步:绩效计划及目标设定 | 第44-53页 |
| ·绩效管理的第二步:绩效指导和强化 | 第53-54页 |
| ·绩效管理的第三步:绩效评估及回报 | 第54-56页 |
| ·运用平衡计分卡建立海南移动以部门为单位的关键绩效指标体系方法 | 第56-69页 |
| ·运用平衡计分卡建立关键绩效指标体系的方法和步骤 | 第56页 |
| ·第一步:成立绩效管理小组 | 第56-57页 |
| ·第二步:制订平衡计分卡实施计划 | 第57-58页 |
| ·第三步: 收集相关信息 | 第58页 |
| ·第四步: 形成关键绩效指标体系 | 第58-67页 |
| ·明确公司战略和发展目标 | 第59-60页 |
| ·找出实现目标的关键成功因素 | 第60-61页 |
| ·确定关键成功因素与主要流程之间的联系 | 第61-62页 |
| ·确定各主要业务流程的关键控制要点 | 第62-63页 |
| ·形成初步的绩效指标体系 | 第63-64页 |
| ·对绩效指标进行测试和修正 | 第64-65页 |
| ·确定关键绩效指标体系 | 第65-66页 |
| ·改进相关管理流程，重新审定公司战略 | 第66-67页 |
| ·第五步: 收集各相关部门的意见 | 第67页 |
| ·第六步:汇总并整理最终的关键绩效指标体系 | 第67-69页 |
| ·第七步:培训和沟通 | 第69页 |
| ·海南移动员工绩效计划的制定 | 第69-88页 |
| ·员工绩效计划概述 | 第69-73页 |
| ·员工绩效计划是绩效管理系统至关重要的一步 | 第69页 |
| ·员工绩效计划过程中，需要全员参与 | 第69-70页 |
| ·一份合理而有价值的绩效计划是通过透彻讨论达成的 | 第70页 |
| ·绩效计划沟通需要注意的沟通技巧 | 第70-71页 |
| ·成功实施员工绩效计划的“三大要素” | 第71-73页 |
| ·员工绩效计划实施流程 | 第73-84页 |
| ·第一步:界定员工岗位主要职责 | 第74页 |
| ·第二步:选择、分解或设定员工关键绩效指标 | 第74-77页 |
| ·第三步:员工工作目标设定 | 第77-79页 |
| ·第四步:确定权重 | 第79-80页 |
| ·第五步:确定目标值和挑战值 | 第80-81页 |
| ·第六步:检查指标和目标内部一致性 | 第81-82页 |
| ·第七步:设定能力发展计划 | 第82-84页 |
| ·市区营业部经理绩效计划案例分析 | 第84-88页 |
| ·第一步:界定岗位职责 | 第84页 |
| ·第二步: 选择、分解或设定关键绩效指标 | 第84-85页 |
| ·第三步:设定工作目标 | 第85页 |
| ·第四步: 确定权重 | 第85页 |
| ·第五步: 设定目标值和挑战值 | 第85-86页 |
| ·第六步: 检查内部一致性 | 第86页 |
| ·第七步: 设定能力发展计划 | 第86页 |
| ·市区营业部经理绩效计划示例 | 第86-88页 |
| 结 论 | 第88-93页 |
| 论文摘要 | 第93-96页 |
| Abstract | 第96-99页 |
| 致 谢 | 第99页 |