| 第1章 绪论 | 第1-10页 |
| 1．1 问题的提出和研究意义 | 第7-8页 |
| 1．2 国内外相关研究的现状与问题 | 第8-9页 |
| 1．3 研究的目标、方法 | 第9-10页 |
| 1．3．1 研究目标 | 第9页 |
| 1．3．2 研究方法 | 第9-10页 |
| 第2章 政府应对突发性公共事件危机公关的机制和原则 | 第10-40页 |
| 2．1 核心概念的界定 | 第10-12页 |
| 2．1．1 突发性公共事件 | 第10页 |
| 2．1．2 危机 | 第10-11页 |
| 2．1．3 危机公关 | 第11-12页 |
| 2．2 危机因素分析 | 第12-17页 |
| 2．2．1 社会系统的复杂性 | 第13-14页 |
| 2．2．2 人类认知的局限性 | 第14-16页 |
| 2．2．3 多维利益的相关性 | 第16-17页 |
| 2．2．4 自然界的不确定性 | 第17页 |
| 2．2．5 危机因素之间的冲突 | 第17页 |
| 2．3 危机公关问题的界定机制 | 第17-21页 |
| 2．3．1 危机的认定过程模型 | 第18-20页 |
| 2．3．2 调查研究 | 第20-21页 |
| 2．4 政府危机公关的组织机构设置 | 第21-25页 |
| 2．4．1 政府危机公关机构设置的组织形式 | 第22-24页 |
| 2．4．2 各级政府危机公关机构简要的说明 | 第24-25页 |
| 2．5 政府危机公关的决策机制 | 第25-29页 |
| 2．5．1 危机情境下政府决策的特殊性分析 | 第25-26页 |
| 2．5．2 政府危机公关决策分析的三角模型 | 第26页 |
| 2．5．3 政府危机公关决策的过程 | 第26-27页 |
| 2．5．4 决策系统的建立 | 第27-29页 |
| 2．6 政府危机公关的沟通机制 | 第29-38页 |
| 2．6．1 沟通的过程 | 第29页 |
| 2．6．2 沟通的机构及其任务 | 第29-32页 |
| 2．6．3 危机沟通的原则 | 第32-33页 |
| 2．6．4 危机沟通的方案研究 | 第33-37页 |
| 2．6．5 危机沟通的效果 | 第37-38页 |
| 2．7 危机结束阶段的恢复性公关 | 第38-39页 |
| 2．8 政府危机公关的评价机制 | 第39-40页 |
| 第3章 典型案例分析 | 第40-52页 |
| 3．1 案例综述 | 第40-41页 |
| 3．2 案例分析 | 第41-52页 |
| 第4章 结论与讨论 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| (一) 专著部分 | 第54页 |
| (二) 期刊部分 | 第54-56页 |
| 攻读硕士期间所发表论文 | 第56页 |