| 前言 | 第1-7页 |
| 第一部分 商业银行市场营销概论 | 第7-17页 |
| 一、 商业银行的性质和特征 | 第7-8页 |
| 二、 商业银行市场营销的含义及其内容 | 第8-13页 |
| （一） 商业银行市场营销的含义 | 第8-9页 |
| （二） 商业银行市场营销管理的内容 | 第9-13页 |
| 三、 商业银行市场营销的特点及意义 | 第13-17页 |
| （一） 商业银行市场营销的特点 | 第13-15页 |
| （二） 商业银行市场营销意义 | 第15-17页 |
| 第二部分 商业银行市场营销所面临的机遇与挑战 | 第17-32页 |
| 一、 商业银行市场营销面临的机遇 | 第17-22页 |
| （一） 从宏观的角度来分析 | 第17-19页 |
| （二） 从微观的角度来分析 | 第19-22页 |
| 二、 商业银行市场营销面临的挑战 | 第22-32页 |
| （一） 来自市场方面的挑战 | 第23-27页 |
| （二） 来自体制、经营方面的挑战 | 第27-32页 |
| 第三部分 商业银行市场营销存在的问题及其策略 | 第32-43页 |
| 一、 商业银行市场营销中存在的问题 | 第32-35页 |
| （一） 市场营销的认识不能适应市场环境的变化 | 第32-33页 |
| （二） 市场营销的组织和职能设置有待完善 | 第33页 |
| （三） 重视外部营销，忽视内部营销建设 | 第33-34页 |
| （四） 重视金融产品创新，忽视引导客户消费 | 第34页 |
| （五） 追求银行外包装，忽视自身的形象经营 | 第34-35页 |
| 二、 商业银行市场营销的策略选择 | 第35-43页 |
| （一） 塑造品牌形象，构建企业经营文化 | 第35-37页 |
| （二） 加快金融创新，扩大服务的地理范围 | 第37-39页 |
| （三） 加强与外资银行的合作，进行国际化经营 | 第39-40页 |
| （四） 加快电子化建设，促进中间业务的发展 | 第40-41页 |
| （五） 建立非严格定量的激励机制，重视人才的培养 | 第41页 |
| （六） 建立全员营销的组织系统，加强营销队伍的建设 | 第41-43页 |
| 第四部分 进行营销创新迎接时代的挑战 | 第43-51页 |
| 一、 商业银行市场营销面临的新形势 | 第43-47页 |
| （一） 商业银行的营销环境的变化 | 第43-44页 |
| （二） 商业银行营销理念的创新 | 第44-46页 |
| （三） 商业银行营销方式和手段的不断创新 | 第46-47页 |
| 二、 商业银行业如何进行营销方式的创新 | 第47-51页 |
| （一） 以体制创新为先导，构建经营新机构 | 第47-48页 |
| （二） 以技术创新为基础，抢占竞争的制高点 | 第48页 |
| （三） 以信息化建设为核心，形成竞争的新优势 | 第48-49页 |
| （四） 以产品创新为支撑，开拓发展新空间 | 第49页 |
| （五） 以整合营销为阶梯，抢占经营新高地 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 后记 | 第53页 |