| 前言 | 第1-3页 |
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-9页 |
| 案例 | 第9页 |
| 总公司概况 | 第9-10页 |
| 公司分布 | 第9页 |
| 业务范围 | 第9-10页 |
| 公司业绩 | 第10页 |
| 公司目标 | 第10页 |
| 寰宇公司深圳代表处（PASZX）的形成 | 第10-26页 |
| PASZX的创立及发展 | 第10-13页 |
| 市场竞争状态 | 第13-15页 |
| 透视PASZX的组织、业务状况 | 第15-26页 |
| 组织结构图 | 第15-16页 |
| 业务分布比重 | 第16-18页 |
| 主要业务流程 | 第18-26页 |
| 品牌营销 | 第26页 |
| 市场形势 | 第26-31页 |
| 内部市场 | 第27-28页 |
| 客户市场 | 第28-30页 |
| 供应商市场 | 第30页 |
| 影响市场 | 第30-31页 |
| 案例分析 | 第31-61页 |
| 1．行业介绍 | 第31-34页 |
| 1．1 物流概念 | 第31-33页 |
| 1．2 物流产业 | 第33-34页 |
| 2． 寰宇公司深圳代表处的市场策略分析 | 第34-39页 |
| 2．1 寰宇公式深圳代表处的SWOT分析 | 第34-38页 |
| 2．2 波特五力量模型 | 第38-39页 |
| 3． 用服务蓝图理论来分析服务流程，以提高客户满意度 | 第39-46页 |
| 3．1 服务蓝图理论 | 第39-40页 |
| 3．2 海运整柜的服务蓝图分析 | 第40-43页 |
| 3．3 改进后的流程图 | 第43-46页 |
| 4． 服务质量问题 | 第46-49页 |
| 5． 营销分析 | 第49-55页 |
| 5．1 服务营销三角形 | 第49页 |
| 5．2 内部营销 | 第49-52页 |
| 5．3 外部营销 | 第52页 |
| 5．4 互动营销 | 第52-55页 |
| 6． 利用公司品牌资源，与客户建立良好的关系，发掘新的利润增长点 | 第55-59页 |
| 7． 加强关系营销，培养顾客忠诚度 | 第59-60页 |
| 8． 结论 | 第60-61页 |
| 注释 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |