| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·选题背景和意义 | 第9-12页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·选题意义 | 第10-12页 |
| ·研究综述 | 第12-15页 |
| ·国外研究综述 | 第12-13页 |
| ·国内研究综述 | 第13-15页 |
| ·研究思路与方法 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第15页 |
| ·研究的主要方法 | 第15-16页 |
| ·研究内容和创新之处 | 第16-17页 |
| ·研究内容 | 第16页 |
| ·本文的创新之处 | 第16-17页 |
| 第2章 税收征管服务的一般理论阐释 | 第17-24页 |
| ·税收征管服务的新内涵 | 第17-19页 |
| ·体现了税务机关与纳税人之间的新关系 | 第17-18页 |
| ·包含着税收征管的新职能 | 第18页 |
| ·突显了税收征管的新路径 | 第18-19页 |
| ·税收征管服务的内容体系 | 第19-21页 |
| ·内部组织服务系统 | 第20页 |
| ·社会服务系统 | 第20-21页 |
| ·税收执法服务系统 | 第21页 |
| ·服务型征税与税收征管服务的关系 | 第21-24页 |
| ·征纳关系与税收征管服务 | 第22页 |
| ·纳税人权利与税收征管服务 | 第22-23页 |
| ·税务机关职能与税收征管服务 | 第23页 |
| ·法制保障与税收征管服务 | 第23-24页 |
| 第3章 长沙市国家税务局税收征管服务的现状 | 第24-32页 |
| ·长沙市国家税务局税收征管模式的演变 | 第24-25页 |
| ·长沙市国家税务局优化税收征管服务的新发展 | 第25-27页 |
| ·税收征管服务形式逐渐规范 | 第26-27页 |
| ·税收申报方式逐渐多样化 | 第27页 |
| ·税务咨询形式逐渐法制化 | 第27页 |
| ·长沙市国家税务局税收征管服务存在的主要问题 | 第27-32页 |
| ·税收征管服务理念尚未完全建立 | 第28页 |
| ·税收征管服务法律体系尚未健全 | 第28-29页 |
| ·税收征管服务体系不健全 | 第29-30页 |
| ·社会整体资源没有得到充分的利用 | 第30页 |
| ·税务流程尚需优化 | 第30-32页 |
| 第4章 长沙市某国税分局税收征管服务的公众满意度测评及思考 | 第32-40页 |
| ·税收征管服务满意度的问卷调查 | 第32-37页 |
| ·问卷的指标设计与模型构建 | 第33-35页 |
| ·问卷信度和效度检验 | 第35-37页 |
| ·长沙市某国税分局税收征管服务满意度指数运算 | 第37-39页 |
| ·税收征管服务满意度测评的结果与思考 | 第39-40页 |
| ·满意度测评的结果 | 第39页 |
| ·满意度测评的思考 | 第39-40页 |
| 第5章 优化长沙市国家税务局税收征管服务的对策 | 第40-47页 |
| ·培育税收征管服务文化 | 第40-43页 |
| ·树立为纳税人服务的理念 | 第40-41页 |
| ·加强税收征管服务文化建设 | 第41-43页 |
| ·完善税收征管法律体系 | 第43页 |
| ·建立一个完善的税法体系，依法治税 | 第43页 |
| ·规范税收执法行为，强化税收执法监督 | 第43页 |
| ·建设统一的税收征管信息系统 | 第43-45页 |
| ·加大税收政策辅导和税收信息宣传的力度 | 第44页 |
| ·建设统一的税收征管网络信息系统 | 第44页 |
| ·建立税收征管信息化共享体系，实现信息共享 | 第44-45页 |
| ·健全税收征管服务考核与监督机制 | 第45-47页 |
| ·健全税收征管服务考核机制 | 第45-46页 |
| ·健全社会监督机制 | 第46页 |
| ·健全激励－处罚机制 | 第46-47页 |
| 结语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第52-53页 |
| 附件 | 第53-57页 |