HC公司外贸客户关系管理问题的优化研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1.绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 问题提出 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第11-15页 |
| 1.3.1 研究内容与框架 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-15页 |
| 2.理论基础与已有研究 | 第15-27页 |
| 2.1 客户关系管理的基本概念 | 第15-16页 |
| 2.2 相关理论概述 | 第16-23页 |
| 2.2.1 客户满意度理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 关系营销理论 | 第17-19页 |
| 2.2.3 客户价值理论 | 第19-20页 |
| 2.2.4 国际贸易理论 | 第20-21页 |
| 2.2.5 顾客满意度指数 | 第21-23页 |
| 2.3 理论成果与已有研究 | 第23-27页 |
| 2.3.1 国外研究相关文献 | 第23-24页 |
| 2.3.2 国内研究相关文献 | 第24-25页 |
| 2.3.3 文献评述 | 第25-27页 |
| 3.HC公司内外部环境现状分析 | 第27-37页 |
| 3.1 HC公司内部情况分析 | 第27-30页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第27页 |
| 3.1.2 公司组织架构 | 第27-29页 |
| 3.1.3 公司人员结构 | 第29-30页 |
| 3.1.4 HC公司外贸现状 | 第30页 |
| 3.2 PEST分析 | 第30-34页 |
| 3.2.1 政治环境 | 第31-32页 |
| 3.2.2 经济环境 | 第32-33页 |
| 3.2.3 社会文化环境 | 第33页 |
| 3.2.4 技术环境 | 第33-34页 |
| 3.3 SWOT分析 | 第34-37页 |
| 4.HC公司外贸客户关系管理现状及存在的问题 | 第37-54页 |
| 4.1 HC客户关系管理现状 | 第37-39页 |
| 4.1.1 HC公司外贸销售及客户管理流程 | 第37-38页 |
| 4.1.2 HC公司外贸客户关系管理思路 | 第38-39页 |
| 4.2 HC公司外贸客户满意度调查 | 第39-43页 |
| 4.2.1 调研目的 | 第39页 |
| 4.2.2 问卷设计与发放 | 第39-43页 |
| 4.3 存在问题 | 第43-49页 |
| 4.3.1 外贸客户开发盲目 | 第43-45页 |
| 4.3.2 外贸客户忠诚度培养困难 | 第45页 |
| 4.3.3 客户需求不清晰 | 第45-46页 |
| 4.3.4 客户关系管理水平低 | 第46-47页 |
| 4.3.5 客户信息管理不当 | 第47-49页 |
| 4.4 原因分析 | 第49-54页 |
| 4.4.1 战略规划缺乏客户管理板块 | 第49-50页 |
| 4.4.2 客户管理投入比例低 | 第50页 |
| 4.4.3 缺乏客户服务意识 | 第50-51页 |
| 4.4.4 外贸客户关系管理流程不科学 | 第51页 |
| 4.4.5 企业缺乏客户管理文化氛围 | 第51-54页 |
| 5.HC公司外贸客户关系管理优化建议 | 第54-65页 |
| 5.1 改进经营策略 | 第54-57页 |
| 5.1.1 突出客户需求导向 | 第54-55页 |
| 5.1.2 完善组织架构 | 第55页 |
| 5.1.3 健全制度保障 | 第55-57页 |
| 5.2 改进客户关系管理基础 | 第57-60页 |
| 5.2.1 提升产品质量 | 第57-58页 |
| 5.2.2 引入现代管理工具 | 第58页 |
| 5.2.3 精准识别客户 | 第58-60页 |
| 5.3 优化CRM管理流程 | 第60-65页 |
| 5.3.1 了解客户需求 | 第60-62页 |
| 5.3.2 提升客户满意度 | 第62-63页 |
| 5.3.3 提升客户价值 | 第63-65页 |
| 6.结论与展望 | 第65-67页 |
| 6.1 研究结论 | 第65页 |
| 6.2 不足与未来展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 附录 | 第71-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
