电信企业中基于PHP的CRM系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·课题的国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内通信行业的客户关系管理发展现状 | 第12-13页 |
| ·我国电信企业应用CRM系统存在的问题 | 第13-14页 |
| ·课题开发的目的和意义 | 第14-15页 |
| ·课题研究范围及论文组织结构 | 第15-17页 |
| 第2章 CRM的相关理论研究 | 第17-30页 |
| ·客户满意与客户忠诚 | 第17-23页 |
| ·客户满意的涵义 | 第17-18页 |
| ·客户忠诚的涵义 | 第18-19页 |
| ·客户满意与客户忠诚的关系 | 第19-20页 |
| ·培养客户忠诚的途径 | 第20-23页 |
| ·CRM的内涵及功能 | 第23-27页 |
| ·CRM的定义及内涵 | 第23-25页 |
| ·CRM的功能 | 第25-27页 |
| ·CRM增强了企业核心竞争力 | 第27-30页 |
| ·企业核心竞争力的内涵 | 第27-28页 |
| ·增强企业核心竞争力的具体表现 | 第28-30页 |
| 第3章 系统开发环境及开发工具 | 第30-38页 |
| ·系统开发环境 | 第30页 |
| ·PHP、ASP及JSP的分析比较 | 第30-31页 |
| ·PHP介绍 | 第31-35页 |
| ·PHP的特点及PHP5的新特性 | 第31-33页 |
| ·PHP的主要应用领域 | 第33-34页 |
| ·PHP的工作原理 | 第34-35页 |
| ·MySQL的介绍 | 第35-36页 |
| ·MySQL的特点 | 第35-36页 |
| ·MySQL5的特性 | 第36页 |
| ·PHP+MySQL编程原理 | 第36-38页 |
| 第4章 电信企业建立CRM系统的分析与设计 | 第38-55页 |
| ·电信企业建立CRM系统的必要性 | 第38-41页 |
| ·CRM系统的总体设计 | 第41-44页 |
| ·CRM与ERP、SCM的联系与区别 | 第41-42页 |
| ·CRM系统的总体功能框架设计 | 第42-44页 |
| ·CRM系统的数据库设计 | 第44-49页 |
| ·数据库设计的原则 | 第44-45页 |
| ·数据库主要数据对照表 | 第45-49页 |
| ·CRM系统的详细设计 | 第49-55页 |
| ·系统设计目标 | 第49页 |
| ·CRM系统客户相关信息管理的详细设计 | 第49页 |
| ·CRM系统统计功能的详细设计 | 第49-52页 |
| ·CRM系统业务相关信息管理的详细设计 | 第52-54页 |
| ·CRM系统其他功能的设计 | 第54-55页 |
| 第5章 基于PHP的CRM系统的实现 | 第55-85页 |
| ·系统运行环境 | 第55页 |
| ·CRM系统的界面实现 | 第55-85页 |
| ·CRM系统的客户相关信息管理的界面实现 | 第55-62页 |
| ·CRM系统的统计功能的界面实现 | 第62-72页 |
| ·CRM系统的业务相关信息的界面实现 | 第72-82页 |
| ·CRM系统其他功能的界面实现 | 第82-85页 |
| 第6章 结论和展望 | 第85-87页 |
| ·工作总结 | 第85-86页 |
| ·进一步的展望 | 第86-87页 |
| 参考文献 | 第87-89页 |
| 攻读学位期间公开发表论文 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
