| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题的理论意义和现实意义 | 第8-9页 |
| ·选题的理论意义 | 第8页 |
| ·选题的现实意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究纳税服务的文献综述 | 第9-13页 |
| ·国内外纳税服务理论研究的文献综述 | 第9-10页 |
| ·国内外纳税服务实践发展的文献综述 | 第10-13页 |
| ·研究思路和方法 | 第13页 |
| ·研究内容和创新 | 第13-14页 |
| 2 纳税服务基本理论 | 第14-19页 |
| ·纳税服务的内涵 | 第14-15页 |
| ·纳税服务的内容 | 第15页 |
| ·纳税服务的理论基础 | 第15-19页 |
| ·公共财政理论与纳税服务 | 第15-16页 |
| ·税收遵从理论与纳税服务 | 第16-17页 |
| ·新公共管理理论与纳税服务 | 第17-19页 |
| 3 我国纳税服务的发展状况 | 第19-38页 |
| ·我国纳税服务的发展历程 | 第19-20页 |
| ·我国纳税服务工作的进展 | 第20-22页 |
| ·我国纳税服务的现存问题——以北京市地方税务局纳税服务情况为例 | 第22-38页 |
| ·北京市地方税务局纳税服务的简要介绍 | 第22-24页 |
| ·北京市纳税服务调查问卷分析 | 第24-32页 |
| ·调查目的 | 第24-25页 |
| ·调查对象 | 第25页 |
| ·调查问卷设计 | 第25页 |
| ·调查数据整理与分析 | 第25-32页 |
| ·纳税服务的存在问题分析 | 第32-38页 |
| ·保障纳税人权利的法律体系有待完善 | 第32-33页 |
| ·税务人员的纳税服务意识有待进一步增强 | 第33页 |
| ·纳税服务内容和形式应更加体现"以人为本" | 第33-34页 |
| ·纳税服务的内容、形式、标准有待进一步规范 | 第34-35页 |
| ·税务人员的专业素质有待进一步提高 | 第35页 |
| ·税务部门内部、外部应更加协调配合 | 第35-36页 |
| ·规范、有效的考核监督机制有待建立 | 第36页 |
| ·纳税服务的社会化程度有待提高 | 第36-37页 |
| ·纳税服务的信息化程度有待提高 | 第37-38页 |
| 4 优化我国纳税服务的建议 | 第38-43页 |
| ·尽快出台保障纳税人权益的法律法规 | 第38页 |
| ·树立"以人为本"的纳税服务理念,增强纳税服务意识 | 第38-39页 |
| ·纳税服务的内容、形式要体现"以人为本" | 第39页 |
| ·纳税服务的内容、形式、标准要更规范化 | 第39-40页 |
| ·进一步加强税务人员的专业素质培训 | 第40页 |
| ·纳税服务需要进一步加强各部门的协调与配合 | 第40-41页 |
| ·建立科学、完善的考核监督机制 | 第41页 |
| ·进一步发挥社会力量,共建纳税服务合力 | 第41页 |
| ·进一步推进纳税服务的信息化建设 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 后记 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |
| 在学期间发表的学术论文和研究成果 | 第51-52页 |
| 详细摘要 | 第52-58页 |