Z公司加油站精益管理模式优化与应用研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第16页 |
| 1.3 研究思路、内容与方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第18-19页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第19-24页 |
| 2.1 精益管理思想 | 第19-20页 |
| 2.1.1 精益管理思想概念 | 第19页 |
| 2.1.2 精益管理思想的特征 | 第19-20页 |
| 2.1.3 精益管理思想在服务业中的应用 | 第20页 |
| 2.2 6S管理理论 | 第20-21页 |
| 2.3 TPM管理理论 | 第21-22页 |
| 2.4 客户关系管理理论 | 第22-24页 |
| 第三章 Z公司加油站精益管理模式现状分析 | 第24-39页 |
| 3.1 Z公司加油站概况 | 第24-29页 |
| 3.1.1 Z公司加油站简介 | 第24页 |
| 3.1.2 Z公司加油站的岗位设置及规模分级 | 第24-26页 |
| 3.1.3 Z公司加油站精益管理模式现状 | 第26-27页 |
| 3.1.4 Z公司加油站精益管理模式的运营要求 | 第27-29页 |
| 3.2 Z公司加油站精益管理模式现状调查 | 第29-32页 |
| 3.2.1 调查设计 | 第29页 |
| 3.2.2 调查实证结果分析 | 第29-32页 |
| 3.3 Z公司加油站精益管理问题诊断 | 第32-39页 |
| 3.3.1 班组管理方面 | 第32-34页 |
| 3.3.2 设备管理方面 | 第34页 |
| 3.3.3 现场管理方面 | 第34-35页 |
| 3.3.4 客户关系管理方面 | 第35-39页 |
| 第四章 Z公司加油站精益管理模式的优化与应用 | 第39-61页 |
| 4.1 Z公司加油站精益管理模式的优化设计 | 第39-42页 |
| 4.1.1 班组管理优化的设计 | 第39-40页 |
| 4.1.2 设备管理优化的设计 | 第40-41页 |
| 4.1.3 现场管理优化的设计 | 第41-42页 |
| 4.1.4 客户关系管理优化的设计 | 第42页 |
| 4.2 Z公司加油站精益管理模式优化的应用 | 第42-59页 |
| 4.2.1 班组管理优化的应用 | 第42-47页 |
| 4.2.2 设备管理优化的应用 | 第47-50页 |
| 4.2.3 现场管理优化的应用 | 第50-55页 |
| 4.2.4 客户关系管理优化的应用 | 第55-59页 |
| 4.3 Z公司加油站精益管理模式的效果分析 | 第59-61页 |
| 4.3.1 直接效益分析 | 第59-60页 |
| 4.3.2 间接效益分析 | 第60-61页 |
| 第五章 Z公司加油站精益管理模式优化的保障策略 | 第61-66页 |
| 5.1 公司层面建立起精益管理的理念 | 第61-62页 |
| 5.1.1 高级管理层积极支持精益管理的执行 | 第61页 |
| 5.1.2 培养员工对精益管理的正确认识 | 第61-62页 |
| 5.1.3 找准企业理念与精益管理的契合点 | 第62页 |
| 5.2 保障业务流程优化的资源 | 第62-64页 |
| 5.2.1 人力资源保证 | 第62-64页 |
| 5.2.2 资金保证 | 第64页 |
| 5.3 加强加油站信息化建设 | 第64-66页 |
| 第六章 全文总结与研究展望 | 第66-68页 |
| 6.1 全文总结 | 第66-67页 |
| 6.2 研究展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录1：调查问卷 | 第71-73页 |
| 附录2：客户满意度调查问卷 | 第73-75页 |
| 附录3：员工满意度调查问卷 | 第75-77页 |
| 攻读学位期间主要科研成果 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
