| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义和目的 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第11-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-19页 |
| 2.1 新零售文献综述 | 第13-14页 |
| 2.2 顾客感知价值文献综述 | 第14-19页 |
| 2.2.1 关于顾客感知价值概念的研究 | 第14页 |
| 2.2.2 关于顾客感知价值影响要素的研究 | 第14-16页 |
| 2.2.3 关于顾客感知价值评价方法的研究 | 第16-19页 |
| 第3章 新零售顾客感知价值评价体系 | 第19-26页 |
| 3.1 新零售顾客感知价值评价体系建立 | 第19-21页 |
| 3.1.1 新零售顾客感知价值的层次模型 | 第19-20页 |
| 3.1.2 新零售顾客感知价值的综合评价 | 第20页 |
| 3.1.3 新零售顾客感知价值影响要素的重要性一满意度分析 | 第20-21页 |
| 3.2 新零售顾客感知价值影响要素的层次结构 | 第21-23页 |
| 3.2.1 新零售顾客感知价值影响要素的选择 | 第21-22页 |
| 3.2.2 新零售顾客感知价值影响要素的确定 | 第22-23页 |
| 3.3 新零售顾客感知价值的评价函数 | 第23-26页 |
| 第4章 苏宁易购顾客感知价值评价 | 第26-42页 |
| 4.1 顾客感知价值影响要素的权重计算及分析 | 第26-30页 |
| 4.2 问卷设计与样本采集 | 第30页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第30页 |
| 4.2.2 样本采集 | 第30页 |
| 4.3 问卷信度与效度分析 | 第30-31页 |
| 4.3.1 问卷的信度分析 | 第30-31页 |
| 4.3.2 问卷的效度分析 | 第31页 |
| 4.4 问卷基本信息统计 | 第31-38页 |
| 4.4.1 对苏宁易购顾客样本个人基本信息的统计分析 | 第31-35页 |
| 4.4.2 顾客感知价值影响要素实际评价均值的计算及分析 | 第35-38页 |
| 4.5 应用顾客感知价值评价体系对苏宁易购进行分析 | 第38-42页 |
| 4.5.1 苏宁易购顾客感知价值综合评价 | 第38-39页 |
| 4.5.2 苏宁易购顾客感知价值影响要素的重要性-满意度分析 | 第39-42页 |
| 第5章 苏宁易购顾客感知价值提升建议 | 第42-46页 |
| 5.1 优化供应链管理提高产品性价比 | 第42-43页 |
| 5.2 完善服务体系提升服务效率 | 第43页 |
| 5.3 加强大数据应用提升顾客感知价值 | 第43-44页 |
| 5.4 保障支付安全降低顾客感知风险 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-52页 |
| 附录A | 第48-49页 |
| 附录B | 第49-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 攻读硕士学位期间所发表的论文 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-58页 |
| 个人简历 | 第58页 |
