知识型虚拟社区客户价值影响因素及客户忠诚度研究
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 图目录 | 第9-10页 |
| 表目录 | 第10-14页 |
| 1 绪论 | 第14-22页 |
| ·研究背景 | 第14-15页 |
| ·研究领域 | 第15页 |
| ·研究目的及意义 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-20页 |
| ·研究技术路径 | 第20页 |
| ·研究框架 | 第20-22页 |
| 2 文献综述 | 第22-44页 |
| ·虚拟社区 | 第22-28页 |
| ·虚拟社区的定义 | 第22-24页 |
| ·虚拟社区的特征 | 第24-25页 |
| ·虚拟社区的分类 | 第25-26页 |
| ·虚拟社区构成要素 | 第26-27页 |
| ·虚拟社区发展历程及前景 | 第27-28页 |
| ·知识型虚拟社区客户价值综述 | 第28-30页 |
| ·知识型虚拟社区客户价值影响因素研究成果综述 | 第30-32页 |
| ·客户让渡价值角度的影响因素 | 第30页 |
| ·客户感知价值角度的影响因素 | 第30-32页 |
| ·客户关系价值角度的影响因素 | 第32页 |
| ·知识型虚拟社区客户忠诚度研究成果综述 | 第32-37页 |
| ·知识型虚拟社区客户忠诚度影响因素研究成果综述 | 第37-42页 |
| ·社会资本理论综述 | 第42-44页 |
| 3 模型的建立 | 第44-54页 |
| ·研究对象界定 | 第44页 |
| ·前因变量选择 | 第44-48页 |
| ·结果变量选择 | 第48-49页 |
| ·模型的建立 | 第49-50页 |
| ·研究问题及假设 | 第50-54页 |
| 4 调查问卷的设计、发放和前期处理 | 第54-70页 |
| ·变量的选择和定义描述 | 第54页 |
| ·问卷设计 | 第54-57页 |
| ·调查对象的界定 | 第57-58页 |
| ·问卷的发放情况 | 第58页 |
| ·问卷的描述性统计分析 | 第58-64页 |
| ·基本信息统计 | 第58-59页 |
| ·问卷的描述性分析 | 第59-64页 |
| ·问卷前期处理 | 第64-70页 |
| 5 数据分析和结果表述 | 第70-124页 |
| ·信度分析、效度分析和因子分析 | 第70-79页 |
| ·相关分析 | 第79-86页 |
| ·回归分析 | 第86-97页 |
| ·客户价值的中介效果分析 | 第97-114页 |
| ·客户价值对初始变量与客户满意度的中介效果分析 | 第97-104页 |
| ·客户价值对初始变量与客户归属感的中介效果分析 | 第104-109页 |
| ·客户价值对初始变量与客户忠诚度的中介效果分析 | 第109-114页 |
| ·方差分析 | 第114-118页 |
| ·交互分析 | 第118-121页 |
| ·对调查数据的再挖掘 | 第121-124页 |
| 6 研究结论与展望 | 第124-130页 |
| ·研究结论 | 第124-126页 |
| ·研究意义 | 第126-127页 |
| ·理论意义 | 第126页 |
| ·实践意义 | 第126-127页 |
| ·局限性及未来研究方向 | 第127-130页 |
| 参考文献 | 第130-142页 |
| 附录1 | 第142-144页 |
| 附录2 | 第144-148页 |
| 附录3 | 第148-152页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第152页 |
