旅行社从业人员的职业倦怠研究--以Z公司为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 政治背景 | 第10页 |
| 1.1.2 行业背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-13页 |
| 1.2.1 旅行社的管理方面 | 第11页 |
| 1.2.2 国家政策的实施方面 | 第11-12页 |
| 1.2.3 旅游学理论的研究方面 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第15页 |
| 1.4 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.5 研究特色 | 第16-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-28页 |
| 2.1 职业倦怠的概念起源 | 第18页 |
| 2.2 职业倦怠的维度发展 | 第18-19页 |
| 2.3 职业倦怠的测量工具 | 第19-20页 |
| 2.4 职业倦怠的相关理论 | 第20-21页 |
| 2.5 职业倦怠的影响因素 | 第21-24页 |
| 2.6 旅行社从业人员与职业倦怠 | 第24-28页 |
| 2.6.1 旅行社从业人员的界定 | 第24-25页 |
| 2.6.3 旅行社职业倦怠表现及危害 | 第25-28页 |
| 3 Z旅行社从业人员职业倦怠的现状调查 | 第28-36页 |
| 3.1 Z旅行社概况 | 第28-30页 |
| 3.1.1 Z旅行社的业务范围 | 第28页 |
| 3.1.2 Z旅行社的组织结构 | 第28-29页 |
| 3.1.3 Z旅行社的角色特点 | 第29-30页 |
| 3.2 Z旅行社从业人员职业倦怠的现状 | 第30-36页 |
| 3.2.1 员工个人方面 | 第31-32页 |
| 3.2.2 内部经营方面 | 第32-33页 |
| 3.2.3 外部竞争方面 | 第33-36页 |
| 4 Z旅行社从业人员职业倦怠的影响因素调查 | 第36-52页 |
| 4.1 问卷设计 | 第36-37页 |
| 4.2 问卷搜集 | 第37页 |
| 4.3 调查结果 | 第37-48页 |
| 4.3.1 样本分析 | 第37-40页 |
| 4.3.2 信度检验 | 第40-41页 |
| 4.3.3 效度分析 | 第41页 |
| 4.3.4 描述性分析 | 第41-42页 |
| 4.3.5 差异性分析 | 第42-47页 |
| 4.3.6 相关分析 | 第47-48页 |
| 4.4 Z旅行社从业人员的职业倦怠影响因素总结 | 第48-52页 |
| 4.4.1 总体水平 | 第48页 |
| 4.4.2 人口变量方面 | 第48-49页 |
| 4.4.3 工作强度方面 | 第49页 |
| 4.4.4 工作期望方面 | 第49-50页 |
| 4.4.5 工作压力方面 | 第50页 |
| 4.4.6 工作满意度方面 | 第50-52页 |
| 5 Z旅行社从业人员职业倦怠的分析及对策 | 第52-58页 |
| 5.1 个人方面 | 第52-53页 |
| 5.1.1 提高自身能力 | 第52页 |
| 5.1.2 完善个人职业规划 | 第52页 |
| 5.1.3 提高心理承受能力 | 第52-53页 |
| 5.2 Z旅行社管理方面 | 第53-55页 |
| 5.2.1 精益化管理 | 第53页 |
| 5.2.2 顺应市场需求 | 第53页 |
| 5.2.3 提高员工的归属感 | 第53-54页 |
| 5.2.4 保障与激励机制并存 | 第54页 |
| 5.2.5 满足有成就感需求的人 | 第54页 |
| 5.2.6 加班与积分奖励融合 | 第54-55页 |
| 5.3 社会各个方面 | 第55-58页 |
| 5.3.1 教育机构与旅行社相结合 | 第55页 |
| 5.3.2 相关机构监督与合作并存 | 第55页 |
| 5.3.3 其他行业与Z旅行社合作共赢 | 第55-58页 |
| 6 结论及未来展望 | 第58-60页 |
| 6.1 研究结论 | 第58-59页 |
| 6.2 未来展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录A | 第64-66页 |
| 附录B | 第66-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
