| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 1 绪论 | 第13-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第15页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 2 文献综述与相关理论 | 第18-27页 |
| 2.1 文献综述 | 第18-22页 |
| 2.1.1 国外研究文献 | 第18-20页 |
| 2.1.2 国内研究文献 | 第20-22页 |
| 2.1.3 国内外研究文献评述 | 第22页 |
| 2.2 平衡计分卡及绩效评价的基础理论 | 第22-25页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的涵义 | 第22-23页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的四维度 | 第23页 |
| 2.2.3 绩效评价的概念 | 第23-24页 |
| 2.2.4 绩效评价的流程 | 第24页 |
| 2.2.5 绩效评价的作用 | 第24-25页 |
| 2.3 相关理论基础 | 第25-27页 |
| 2.3.1 战略管理理论 | 第25页 |
| 2.3.2 委托代理理论 | 第25页 |
| 2.3.3 利益相关者理论 | 第25-27页 |
| 3 H公司绩效评价存在的问题及成因分析 | 第27-34页 |
| 3.1 H公司概况 | 第27-30页 |
| 3.1.1 H公司背景简介 | 第27页 |
| 3.1.2 H公司组织结构 | 第27-28页 |
| 3.1.3 H公司绩效评价现状 | 第28-30页 |
| 3.2 H公司绩效评价存在的问题 | 第30-31页 |
| 3.2.1 战略层次化不彻底 | 第30页 |
| 3.2.2 考评周期过长 | 第30页 |
| 3.2.3 缺乏有效沟通 | 第30-31页 |
| 3.2.4 考核形式化严重 | 第31页 |
| 3.2.5 指标体系不健全 | 第31页 |
| 3.2.6 各指标之间缺乏驱动关系和因果关系 | 第31页 |
| 3.3 H公司绩效评价存在问题的成因 | 第31-34页 |
| 3.3.1 缺少科学的绩效评价方法 | 第31-32页 |
| 3.3.2 相应的激励机制没有充分利用 | 第32页 |
| 3.3.3 沟通反馈机制缺失 | 第32-33页 |
| 3.3.4 领导重视相对不足 | 第33页 |
| 3.3.5 企业信息系统未有效利用 | 第33-34页 |
| 4 基于平衡计分卡的H公司绩效评价体系构建 | 第34-51页 |
| 4.1 H公司战略目标的制定 | 第34-35页 |
| 4.1.1 H公司内部环境分析 | 第34页 |
| 4.1.2 H公司外部环境分析 | 第34-35页 |
| 4.1.3 H公司的战略目标 | 第35页 |
| 4.2 H公司的战略地图绘制 | 第35-41页 |
| 4.2.1 绘制战略地图的思路 | 第35-36页 |
| 4.2.2 H公司顾客价值主张 | 第36-37页 |
| 4.2.3 H公司SWOT矩阵 | 第37-40页 |
| 4.2.4 H公司战略地图 | 第40-41页 |
| 4.3 基于平衡计分卡的H公司绩效评价体系构建原则及目标 | 第41-42页 |
| 4.3.1 构建原则 | 第41-42页 |
| 4.3.2 构建目标 | 第42页 |
| 4.4 绩效评价指标体系的构建 | 第42-50页 |
| 4.4.1 财务维度 | 第42-45页 |
| 4.4.2 客户维度 | 第45-47页 |
| 4.4.3 业务流程维度 | 第47-48页 |
| 4.4.4 学习与成长维度 | 第48-49页 |
| 4.4.5 环境与安全维度指标 | 第49-50页 |
| 4.5 指标权重确定方法 | 第50-51页 |
| 5 基于平衡计分卡的H公司绩效评价实施及保障措施 | 第51-60页 |
| 5.1 H公司应用平衡计分卡的绩效评价体系的运作 | 第51-55页 |
| 5.1.1 绩效计划 | 第51页 |
| 5.1.2 绩效辅导 | 第51页 |
| 5.1.3 绩效评价 | 第51-55页 |
| 5.1.4 绩效反馈 | 第55页 |
| 5.2 基于平衡计分卡的H公司绩效评价的保障措施 | 第55-60页 |
| 5.2.1 获取领导层的重视与支持 | 第55页 |
| 5.2.2 组建平衡计分卡的实施团队 | 第55-56页 |
| 5.2.3 搭建信息支持平台 | 第56页 |
| 5.2.4 加强绩效教育培训 | 第56-57页 |
| 5.2.5 建立有效的绩效反馈机制 | 第57页 |
| 5.2.6 塑造以绩效管理为导向的文化氛围 | 第57-58页 |
| 5.2.7 加强制度保障 | 第58-60页 |
| 结论与展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第66页 |