| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外关于绩效考核的研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3.1 国外关于绩效考核的研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.2 国内关于绩效考核的研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3.3 海关工作人员绩效考核现状 | 第16页 |
| 1.4 本文的研究思路与方法 | 第16-17页 |
| 1.5 本文的研究特色 | 第17-18页 |
| 第2章 绥芬河海关人员绩效考核现状分析 | 第18-28页 |
| 2.1 中国海关的性质和职能 | 第18页 |
| 2.2 绥芬河海关组织机构和人员结构简况 | 第18-21页 |
| 2.2.1 绥芬河海关组织机构简况 | 第18-19页 |
| 2.2.2 绥芬河海关人员结构简况 | 第19-21页 |
| 2.3 绥芬河海关绩效考核现状 | 第21-23页 |
| 2.3.1 对领导干部的考核 | 第21-22页 |
| 2.3.2 对普通干部的考核 | 第22-23页 |
| 2.4 绥芬河海关绩效考核存在的问题 | 第23-25页 |
| 2.4.1 重过程、轻结果 | 第23-24页 |
| 2.4.2 注重年度考核、轻视日常考核 | 第24页 |
| 2.4.3 定性考核过多,定量考核不足 | 第24页 |
| 2.4.4 考核内容和考核主体设置不科学 | 第24-25页 |
| 2.4.5 绩效考核反馈机制不健全 | 第25页 |
| 2.4.6 考核成本偏高 | 第25页 |
| 2.4.7 考核信息不对称而且考核主体单一 | 第25页 |
| 2.5 绥芬河海关绩效考核存在问题的原因分析 | 第25-26页 |
| 2.5.1 海关绩效考核制度的缺陷 | 第25-26页 |
| 2.5.2 海关绩效价值的多元化 | 第26页 |
| 2.5.3 海关人员工作成果的不易衡量性 | 第26页 |
| 2.5.4 文化背景的复杂性 | 第26页 |
| 2.6 本章小结 | 第26-28页 |
| 第3章 绥芬河海关绩效考核指标体系的构建 | 第28-46页 |
| 3.1 绥芬河海关绩效考核指标体系构建目的和原则 | 第28-29页 |
| 3.1.1 绩效考核指标体系构建目的 | 第28页 |
| 3.1.2 绩效考核指标体系构建原则 | 第28-29页 |
| 3.2 构建绩效考核体系的方法 | 第29-30页 |
| 3.3 绥芬河海关工作人员绩效特征 | 第30页 |
| 3.4 考核指标体系设计 | 第30-38页 |
| 3.4.1 构建基于关键绩效指标(KPI)的绩效指标体系 | 第30-33页 |
| 3.4.2 提炼关键绩效指标 | 第33-36页 |
| 3.4.3 利用AHP法(Analytic Hierarchy Process)确定指标的权重 | 第36-38页 |
| 3.4.4 确定考核标准 | 第38页 |
| 3.5 考核主体的确定及权重设计 | 第38-40页 |
| 3.5.1 运用360度考核理论确定考核主体 | 第38-39页 |
| 3.5.2 考核主体的权重设计 | 第39-40页 |
| 3.6 具体的考核周期和流程设计 | 第40-44页 |
| 3.6.1 日常考核的程序和方法 | 第40-41页 |
| 3.6.2 年终评议的程序和方法 | 第41页 |
| 3.6.3 加扣分的程序和方法 | 第41页 |
| 3.6.4 考核成绩的计算 | 第41-42页 |
| 3.6.5 考核结果的等级评定 | 第42-43页 |
| 3.6.6 考核结果的沟通反馈 | 第43页 |
| 3.6.7 考核结果的实际应用 | 第43页 |
| 3.6.8 被考核人的权利 | 第43-44页 |
| 3.7 创新考核方式 | 第44-45页 |
| 3.7.1 采取网上匿名方式考核 | 第44-45页 |
| 3.7.2 使用网上考核方式应注意的问题 | 第45页 |
| 3.8 本章小结 | 第45-46页 |
| 第4章 绥芬河海关绩效考评实证——以绥芬河海关铁路通关科S科长为例 | 第46-54页 |
| 4.1 绩效考核的方案 | 第46页 |
| 4.1.1 日常绩效考核的方案 | 第46页 |
| 4.1.2 年终绩效考核的方案 | 第46页 |
| 4.2 绩效考核的具体程序和方法 | 第46-52页 |
| 4.2.1 对S科长日常考核的程序和方法 | 第46-48页 |
| 4.2.2 对S科长年终评议的程序和方法 | 第48-50页 |
| 4.2.3 对S科长加分和扣分事项 | 第50-51页 |
| 4.2.4 对S科长考核总成绩的计算 | 第51-52页 |
| 4.3 考核结果的分析、评价及处理应用 | 第52-53页 |
| 4.3.1 考核结果分析 | 第52页 |
| 4.3.2 绩效考核结果的评价及处理应用 | 第52-53页 |
| 4.4 本章小结 | 第53-54页 |
| 第5章 绥芬河海关绩效考核指标体系在运行中应注意的问题及保障措施 | 第54-58页 |
| 5.1 绥芬河海关绩效考核指标体系在运行中应注意的问题 | 第54-55页 |
| 5.1.1 组织内部沟通问题 | 第54页 |
| 5.1.2 信息技术问题 | 第54页 |
| 5.1.3 绩效指标体系问题 | 第54-55页 |
| 5.1.4 薪酬等激励机制问题 | 第55页 |
| 5.1.5 意识观念问题 | 第55页 |
| 5.2 加强和改进海关工作人员绩效考评保障措施的建议 | 第55-57页 |
| 5.2.1 强化领导带头和组织控制 | 第55-56页 |
| 5.2.2 加强海关内部沟通,创新绩效文化 | 第56页 |
| 5.2.3 发挥全员的考评参与作用 | 第56页 |
| 5.2.4 要尽量采取渐进性措施,而非激进性措施 | 第56-57页 |
| 5.2.5 提高社会公众的参与程度,加强监督和制约 | 第57页 |
| 5.2.6 引入外部第三方或者独立的绩效考评机构 | 第57页 |
| 5.3 本章小结 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 个人简历 | 第63页 |
