| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-13页 |
| 1 导论 | 第13-27页 |
| ·选题的意义 | 第13-23页 |
| ·宏观意义 | 第14-21页 |
| ·微观意义 | 第21-23页 |
| ·研究思路和体系设计 | 第23-25页 |
| ·研究思路 | 第23页 |
| ·系统规划零售银行客户经营管理体系框架 | 第23-25页 |
| ·论文的创新与不足 | 第25-27页 |
| ·论文的创新 | 第25-26页 |
| ·论文的不足 | 第26-27页 |
| 2 相关文献回顾与综述 | 第27-43页 |
| ·零售银行的内涵及其特征剖析 | 第27-34页 |
| ·零售银行概念的界定 | 第27-29页 |
| ·零售银行业务的边界 | 第29-32页 |
| ·零售银行的特性剖析 | 第32-34页 |
| ·国外零售银行相关研究成果综述 | 第34-39页 |
| ·国外零售银行经营管理研究 | 第35-36页 |
| ·国外零售银行产业组织理论研究 | 第36-37页 |
| ·国外零售银行消费信贷研究 | 第37-38页 |
| ·国外零售银行个人信用评价研究 | 第38-39页 |
| ·国内零售银行相关研究成果综述 | 第39-43页 |
| ·零售银行经营战略研究 | 第39-40页 |
| ·零售银行业务发展策略研究 | 第40-41页 |
| ·零售银行组织架构研究 | 第41页 |
| ·零售银行个人消费信贷研究 | 第41-43页 |
| 3 中型银行零售银行发展现状分析 | 第43-63页 |
| ·零售银行发展进入新的历史时期 | 第43-52页 |
| ·中国经济社会发展新阶段的特征 | 第43-45页 |
| ·社会财富结构变化的趋势 | 第45-51页 |
| ·经济转型的变化趋势 | 第51-52页 |
| ·中型银行零售银行发展现状 | 第52-63页 |
| ·国外零售银行发展现状和经验 | 第53-57页 |
| ·国内零售银行发展现状 | 第57-60页 |
| ·国内零售银行经营管理体系建设中的问题 | 第60-63页 |
| 4 中型银行零售银行的发展定位研究 | 第63-93页 |
| ·明确零售银行发展定位的必要性 | 第63-79页 |
| ·基于财务视角的分析 | 第63-72页 |
| ·基于资本视角的分析 | 第72-78页 |
| ·基于市值视角的分析 | 第78-79页 |
| ·中型商业银行的零售银行体系建设问题 | 第79-85页 |
| ·客户定位问题 | 第79-82页 |
| ·客户需求问题 | 第82-83页 |
| ·零售银行体系的功能定位问题 | 第83-85页 |
| ·搭建符合自身经营实际的零售银行体系问题 | 第85页 |
| ·零售银行管理体制的选择 | 第85-93页 |
| ·实现从前台为主的分散经营向以后台为主的集中经营的转变 | 第85-87页 |
| ·实现从复杂业务单位的简单组合向简单业务单元的复杂组合的转变 | 第87-91页 |
| ·加快由块块主导的矩阵式架构向条条主导的矩阵式架构的转变 | 第91-93页 |
| 5 中型商业银行大众客户体系构建 | 第93-107页 |
| ·大众客户体系的基本特点 | 第93-95页 |
| ·快捷性 | 第93-94页 |
| ·方便性 | 第94-95页 |
| ·大众客户体系的构建 | 第95-105页 |
| ·产品服务体系的构建 | 第95-99页 |
| ·营销服务体系的构建 | 第99-102页 |
| ·大众客户集中经营体系的构建 | 第102-105页 |
| ·大众客户体系的发展趋势 | 第105-107页 |
| ·网络化趋势 | 第105-106页 |
| ·集中化趋势 | 第106-107页 |
| 6 中型商业银行贵宾客户体系构建 | 第107-119页 |
| ·贵宾客户的划分标准 | 第107-109页 |
| ·广义贵宾客户的划分标准 | 第107-108页 |
| ·狭义贵宾客户的划分标准 | 第108页 |
| ·贵宾客户在中型商业银行零售客户中的情况 | 第108-109页 |
| ·贵宾客户对零售银行服务需求 | 第109页 |
| ·贵宾客户体系的构建 | 第109-117页 |
| ·构建以"批量定制"为特点的产品服务体系 | 第109-112页 |
| ·构建以"小众销售"为特点的营销服务体系 | 第112-114页 |
| ·贵宾客户集中经营体系的构建 | 第114-117页 |
| ·贵宾客户体系的发展趋势 | 第117-119页 |
| ·专业化趋势 | 第117-118页 |
| ·多样化趋势 | 第118-119页 |
| 7 中型商业银行私人银行客户体系构建 | 第119-145页 |
| ·私人银行在国内外的发展 | 第119-120页 |
| ·私人银行在国外的发展 | 第119页 |
| ·私人银行在国内的发展 | 第119-120页 |
| ·私人银行客户体系的基本特点 | 第120-128页 |
| ·完全定制 | 第121-123页 |
| ·私人银行客户体系与大众客户体系和贵宾客户体系的关系 | 第123-128页 |
| ·私人银行客户体系的构建 | 第128-141页 |
| ·产品服务体系的构建(小众定制) | 第130-136页 |
| ·营销服务体系的构建(小众销售) | 第136-140页 |
| ·私人银行客户经营体系的构建 | 第140-141页 |
| ·私人银行客户体系的发展趋势 | 第141-145页 |
| ·全能化 | 第141-142页 |
| ·国际化 | 第142-143页 |
| ·系统化 | 第143-145页 |
| 8 中等规模商业银行消费信贷客户体系构建 | 第145-155页 |
| ·消费信贷客户体系的基本特点 | 第145-147页 |
| ·风险性 | 第145-146页 |
| ·循环性 | 第146-147页 |
| ·消费信贷客户体系的构建 | 第147-152页 |
| ·构建消费信贷产品服务体系 | 第147-149页 |
| ·构建消费信贷风险管理体系 | 第149-150页 |
| ·构建消费信贷营销服务体系 | 第150-152页 |
| ·消费信贷客户体系的发展趋势 | 第152-155页 |
| ·专业化和集中化 | 第152-153页 |
| ·独立化 | 第153页 |
| ·特色化 | 第153-155页 |
| 9 结论与建议 | 第155-163页 |
| ·主要研究结论 | 第155-157页 |
| ·加强零售银行经营管理体系建设的建议 | 第157-158页 |
| ·完善零售银行客户体系的建议 | 第158-163页 |
| ·中型商业银行零售银行业务要有差异化的发展策略 | 第158-159页 |
| ·完善和优化零售银行体制、机制和流程 | 第159-160页 |
| ·优化资源配置,搭建适应零售银行发展的客户集中经营体系 | 第160-161页 |
| ·强化零售银行的产品和服务创新 | 第161页 |
| ·培育高素质的零售银行经营队伍 | 第161-163页 |
| 参考文献 | 第163-172页 |
| 在学期间发表的科研成果 | 第172-173页 |
| 后记 | 第173-174页 |
