| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第12-17页 |
| 1.2.1 客户服务理论分析 | 第12-16页 |
| 1.2.2 财富管理服务研究 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 第2章 国金证券长沙营业部内外部环境分析 | 第19-30页 |
| 2.1 国金证券长沙营业部情况概述 | 第19-23页 |
| 2.1.1 国金证券长沙营业部基本概况 | 第19-21页 |
| 2.1.2 国金证券长沙营业部经营情况 | 第21-23页 |
| 2.2 国金证券长沙营业部外部环境分析 | 第23-27页 |
| 2.2.1 经纪业务现状分析 | 第23-24页 |
| 2.2.2 财富管理服务转型分析 | 第24页 |
| 2.2.3 财富管理相关竞争对手分析 | 第24-27页 |
| 2.3 国金证券长沙营业部内部现状及存在问题分析 | 第27-30页 |
| 2.3.1 财富管理服务体系现状 | 第27-28页 |
| 2.3.2 财富管理服务体系问题 | 第28-30页 |
| 第3章 国金证券长沙营业部财富管理服务体系优化方案 | 第30-40页 |
| 3.1 客户分类优化方案 | 第30-31页 |
| 3.2 服务产品优化方案 | 第31-34页 |
| 3.2.1 服务分级优化 | 第31-32页 |
| 3.2.2 服务产品优化 | 第32-33页 |
| 3.2.3 产品适配优化 | 第33-34页 |
| 3.3 服务过程优化方案 | 第34-40页 |
| 3.3.1 优化服务流程 | 第34-36页 |
| 3.3.2 强化服务规范 | 第36-37页 |
| 3.3.3 整合服务平台 | 第37-40页 |
| 第4章 国金证券长沙营业部实施优化方案的保障措施 | 第40-52页 |
| 4.1 组织架构调整措施 | 第40-42页 |
| 4.1.1 调整优化必要性 | 第40-41页 |
| 4.1.2 调整优化原则 | 第41页 |
| 4.1.3 组织架构调整 | 第41-42页 |
| 4.2 人员保障措施 | 第42-49页 |
| 4.2.1 建立人才队伍 | 第43-45页 |
| 4.2.2 强化分类培训 | 第45-47页 |
| 4.2.3 规划职业生涯 | 第47-49页 |
| 4.3 投资者沟通措施 | 第49-52页 |
| 4.3.1 投资者严格执行投资策略 | 第49页 |
| 4.3.2 投资者参与服务生产 | 第49-50页 |
| 4.3.3 投资者参与服务评估 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |