| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 揷图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.3 银行 CRM 的发展趋势 | 第15-16页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 系统开发技术介绍 | 第17-21页 |
| 1.4.1 ASP.NET 技术 | 第17-19页 |
| 1.4.2 Microsoft SQL Server 2000 数据库 | 第19-21页 |
| 第2章 商业银行客户关系分析系统需求分析 | 第21-28页 |
| 2.1 系统总体需求概述 | 第21-22页 |
| 2.2 业务需求分析 | 第22-23页 |
| 2.2.1 客户关系管理与分析的内涵 | 第22页 |
| 2.2.2 客户信息管理 | 第22页 |
| 2.2.3 营销管理 | 第22-23页 |
| 2.2.4 客户服务 | 第23页 |
| 2.3 系统功能需求分析 | 第23-26页 |
| 2.3.1 市场调查管理 | 第24页 |
| 2.3.2 营销管理 | 第24-25页 |
| 2.3.3 客户信息管理 | 第25-26页 |
| 2.3.4 系统管理 | 第26页 |
| 2.4 系统非功能性需求分析 | 第26-27页 |
| 2.5 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 客户关系分析系统设计 | 第28-39页 |
| 3.1 系统整体设计 | 第28-30页 |
| 3.1.1 系统整体架构设计 | 第28-29页 |
| 3.1.2 系统功能结构建模 | 第29-30页 |
| 3.2 系统功能模块设计 | 第30-35页 |
| 3.2.1 市场调查功能模块设计 | 第30-31页 |
| 3.2.2 营销管理功能模块设计 | 第31-33页 |
| 3.2.3 客户信息管理功能模块设计 | 第33页 |
| 3.2.4 系统管理功能模块设计 | 第33-35页 |
| 3.3 数据库设计 | 第35-38页 |
| 3.3.1 存储过程设计 | 第35-36页 |
| 3.3.2 表结构设计 | 第36-38页 |
| 3.4 本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 客户关系分析系统功能的实现与测试 | 第39-51页 |
| 4.1 客户关系分析系统功能实现 | 第39-46页 |
| 4.1.1 数据库操作功能的实现 | 第39-40页 |
| 4.1.2 市场调查模块功能的实现 | 第40-41页 |
| 4.1.3 营销管理模块功能的实现 | 第41-43页 |
| 4.1.4 客户信息管理模块功能的实现 | 第43-45页 |
| 4.1.5 系统管理模块功能的实现 | 第45-46页 |
| 4.2 客户关系分析系统功能的测试 | 第46-50页 |
| 4.2.1 测试设计 | 第46-47页 |
| 4.2.2 测试流程 | 第47-48页 |
| 4.2.3 测试结果 | 第48-50页 |
| 4.3 本章小结 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 附录 | 第58-69页 |