| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11页 |
| 1.3 论文研究的主要内容 | 第11-13页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第13-21页 |
| 2.1 市场营销策略 | 第13-16页 |
| 2.2 产品服务理论 | 第16-17页 |
| 2.3 宽带网络技术相关概念 | 第17-19页 |
| 2.4 客户满意度 | 第19-20页 |
| 2.5 宽带品质 | 第20-21页 |
| 第3章 中国移动宽带客户满意度的影响因素 | 第21-35页 |
| 3.1 行业现状 | 第21-22页 |
| 3.2 T公司宽带市场营销策略 | 第22-26页 |
| 3.3 T公司宽带产品服务现状 | 第26-30页 |
| 3.4 T公司宽带网络质量 | 第30-31页 |
| 3.5 T公司移动宽带客户满意度 | 第31-35页 |
| 第4章 T公司宽带客户满意度影响因素的实证研究 | 第35-49页 |
| 4.1 多元统计分析方法概述 | 第35页 |
| 4.2 多元线性回归理论 | 第35-38页 |
| 4.3 利用多元线性回归方法分析品质因素对客户满意度的影响 | 第38-47页 |
| 4.3.1 数据集1-客户满意度影响因素分析 | 第38-42页 |
| 4.3.2 数据集2-宽带装维影响因素分析 | 第42-44页 |
| 4.3.3 数据集3-网络质量影响因素分析 | 第44-47页 |
| 4.4 结果讨论与分析 | 第47-49页 |
| 第5章 T公司宽带品质提升对策及效果 | 第49-59页 |
| 5.1 家庭宽带品质提升举措 | 第49-57页 |
| 5.1.1 家庭宽带装机质量提升 | 第49-53页 |
| 5.1.2 家庭宽带维护质量提升 | 第53-55页 |
| 5.1.3 家庭宽带网络质量提升 | 第55-57页 |
| 5.2 宽带品质提升效果 | 第57-58页 |
| 5.3 存在问题与下一步工作 | 第58-59页 |
| 第6章 总结与展望 | 第59-61页 |
| 6.1 结果总结 | 第59-60页 |
| 6.2 未来研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |