| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-20页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 一、研究背景 | 第9页 |
| 二、研究意义 | 第9-11页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第11-17页 |
| 一、国外研究现状 | 第11-13页 |
| 二、国内研究现状 | 第13-16页 |
| 三、国内外研究现状述评 | 第16-17页 |
| 第三节 研究内容和方法 | 第17-20页 |
| 一、研究内容 | 第17页 |
| 二、研究方法 | 第17-18页 |
| 三、研究流程 | 第18页 |
| 四、本文创新点 | 第18-20页 |
| 第二章 ClimateQUAL?体系与公共图书馆服务质量测评概述 | 第20-27页 |
| 第一节 ClimateQUAL?体系概述 | 第20-23页 |
| 一、理论基础 | 第20页 |
| 二、发展过程 | 第20-21页 |
| 三、指标内容 | 第21-22页 |
| 四、国外图书馆应用案例 | 第22-23页 |
| 第二节 公共图书馆服务质量测评概述 | 第23-27页 |
| 一、公共图书馆服务质量内涵 | 第23-24页 |
| 二、图书馆服务质量评价模型 | 第24-27页 |
| 第三章 ClimateQUAL?在我国公共图书馆的适用性研究 | 第27-43页 |
| 第一节 ClimateQUAL?在国内公共图书馆的适用性分析 | 第27-31页 |
| 一、管理机制对组织氛围测评的影响 | 第27-28页 |
| 二、财力资源对组织氛围测评的影响 | 第28-30页 |
| 三、人员素质对组织氛围测评的影响 | 第30-31页 |
| 第二节 对ClimateQUAL?适用性指标的设计 | 第31-35页 |
| 一、设计原则 | 第31-32页 |
| 二、设计思路 | 第32页 |
| 三、德尔菲法概述 | 第32-33页 |
| 四、成立被调查专家组 | 第33页 |
| 五、调查问卷的设置与反馈 | 第33-35页 |
| 第三节 根据调查数据确定指标权重 | 第35-43页 |
| 一、层次分析法概述 | 第35页 |
| 二、层次分析法的主要步骤 | 第35-36页 |
| 三、基于YAAHP软件的实现过程 | 第36-43页 |
| 第四章 ClimateQUAL?在我国公共图书馆的实证研究 | 第43-50页 |
| 第一节 调查问卷的设计与调查 | 第43页 |
| 一、调查问卷的设计 | 第43页 |
| 二、问卷调查过程 | 第43页 |
| 第二节 调查数据的分析 | 第43-50页 |
| 一、调查基本情况分析 | 第43-48页 |
| 二、与专家理想状态下的指标体系对比 | 第48-50页 |
| 第五章 对公共图书馆服务质量问题的分析与完善 | 第50-55页 |
| 第一节 公共图书馆服务质量存在的问题 | 第50-51页 |
| 一、馆员对图书馆缺少归属感 | 第50页 |
| 二、图书馆部门间缺乏沟通 | 第50页 |
| 三、图书馆无法满足普通员工继续发展需要 | 第50-51页 |
| 第二节 对服务质量问题的完善 | 第51-55页 |
| 一、提高员工职业认同感 | 第51-52页 |
| 二、加强图书馆内部人际关系 | 第52-53页 |
| 三、保障馆员权利 | 第53-55页 |
| 第六章 总结 | 第55-56页 |
| 第一节 研究成果 | 第55页 |
| 第二节 研究不足 | 第55页 |
| 第三节 研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录 | 第60-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
