| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 第一节 研究背景 | 第10-12页 |
| 一、互联网金融对传统商业银行的冲击 | 第10页 |
| 二、利差的减少缩小了商业银行的盈利空间 | 第10-11页 |
| 三、流程理论的盛行,流程银行建设越来越成为主流观点 | 第11-12页 |
| 四、外资银行的涌入加剧行业竞争 | 第12页 |
| 五、小结 | 第12页 |
| 第二节 研究意义 | 第12-13页 |
| 一、理论意义 | 第12-13页 |
| 二、现实意义 | 第13页 |
| 第三节 本文研究思路 | 第13-15页 |
| 第二章 相关理论基础和文献综述 | 第15-21页 |
| 第一节 集约化经营理论 | 第15-16页 |
| 第二节 流程银行的相关内容 | 第16-18页 |
| 一、流程银行的概念与核心内容 | 第16页 |
| 二、国外流程银行建设的探索 | 第16-17页 |
| 三、国内流程银行建设的探索 | 第17-18页 |
| 第三节 精益理论 | 第18-19页 |
| 一、精益理论的概念和起源 | 第18页 |
| 二、精益理论的精髓 | 第18-19页 |
| 第四节 六西格玛理论 | 第19-20页 |
| 第五节 小结 | 第20-21页 |
| 第三章 商业银行打造流程银行可获得的优势 | 第21-25页 |
| 第一节 可以打破现行的部门银行的弊端 | 第21-23页 |
| 一、总分行内部机构设置行政化严重 | 第21-22页 |
| 二、部门银行的设置无法实现资源有效配置 | 第22-23页 |
| 三、部门间职责不明确,出现职责重叠交叉或缺位 | 第23页 |
| 第二节 流程银行可矫正“大企业病” | 第23页 |
| 第三节 推进集约化流程银行建设实现规模效益 | 第23-25页 |
| 第四章 建设流程银行所面临的难点问题 | 第25-29页 |
| 第一节 从宏观环境角度分析 | 第25-26页 |
| 一、现有的市场环境下商业银行过分追求业务指标 | 第25页 |
| 二、部门银行向流程银行转轨周期长,缺乏有效资源配置 | 第25-26页 |
| 三、理念的转变往往滞后 | 第26页 |
| 第二节 从微观操作层面分析 | 第26-28页 |
| 一、建设流程银行优化项目多,但立项较难 | 第26-27页 |
| 二、重复设置的环节过多,资源不能有效共享 | 第27页 |
| 三、业务流程优化项目实施的基础性条件尚需改善 | 第27-28页 |
| 四、以客户为中心的服务理念尚需提升 | 第28页 |
| 第三节 小结 | 第28-29页 |
| 第五章 建设流程银行的具体措施 | 第29-34页 |
| 第一节 从集约化角度考虑以精益管理为手段 | 第29-30页 |
| 一、建立客户视角 | 第29页 |
| 二、消除流程浪费,降低管理成本 | 第29-30页 |
| 第二节 合理运用六西格玛管理工具 | 第30-32页 |
| 一、科学运用六西格玛工具推进流程优化工作 | 第30-31页 |
| 二、坚持流程建设与风险管理和质量控制的有机结合 | 第31-32页 |
| 第三节 推进商业银行集约化经营目标 | 第32页 |
| 第四节 加强创新与流程银行建设相结合 | 第32-33页 |
| 一、建立自上而下的流程优化和创新组织机构 | 第32-33页 |
| 二、坚持流程优化与产品创新相结合 | 第33页 |
| 第五节 小结 | 第33-34页 |
| 第六章 流程银行建设案例分析——以C银行柜面业务为例 | 第34-42页 |
| 第一节 C银行流程创新实施的项目背景 | 第34页 |
| 第二节 C银行柜面业务流程化建设历程 | 第34-35页 |
| 一、以数据集中为支撑实施后台集约化作业 | 第34-35页 |
| 二、依托新技术实施实时性业务集约化流程再造 | 第35页 |
| 第三节 C银行柜面业务流程化生产方式 | 第35页 |
| 第四节 C银行柜面业务流程化建设的优势 | 第35-37页 |
| 一、集约化营运生产管理模式节约了生产成本 | 第35-36页 |
| 二、丰富服务手段,优化柜面服务模式 | 第36页 |
| 三、利用新技术,提升自动化处理水平 | 第36-37页 |
| 四、整合资源,最优化规模效益 | 第37页 |
| 第五节 C银行柜面业务流程化建设所面临的主要问题 | 第37-39页 |
| 一、从客户价值创造角度 | 第38页 |
| 二、从集约化程度分析 | 第38-39页 |
| 第六节 问题解决设想方案 | 第39-42页 |
| 一、分流柜面业务或高耗时的业务到自助渠道 | 第39-40页 |
| 二、整合操作系统,优化柜面业务流程 | 第40页 |
| 三、增强后台专业化处理水平,提高柜面生产能力 | 第40页 |
| 四、完善前后台服务响应机制,支持柜面业务开展 | 第40-42页 |
| 总结与展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
