基于顾客感知价值的口碑传播意愿影响因素实证研究--以商业银行零售业务为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1. 绪论 | 第11-20页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究问题的提出 | 第13-15页 |
| ·研究目的和内容 | 第15-17页 |
| ·研究目的 | 第15-16页 |
| ·研究内容与创新之处 | 第16-17页 |
| ·研究方法和流程 | 第17-20页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究流程 | 第18-20页 |
| 2. 文献综述 | 第20-42页 |
| ·零售银行业务 | 第20-22页 |
| ·零售银行业务 | 第20-21页 |
| ·中国的零售银行业务 | 第21-22页 |
| ·顾客感知价值 | 第22-25页 |
| ·顾客感知价值的内涵 | 第22-24页 |
| ·顾客感知价值与顾客满意、顾客忠诚的关系 | 第24-25页 |
| ·顾客满意 | 第25-30页 |
| ·顾客满意的定义 | 第25-27页 |
| ·顾客满意的形成过程 | 第27-28页 |
| ·顾客满意的相关理论 | 第28-30页 |
| ·顾客忠诚 | 第30-32页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第30-31页 |
| ·顾客忠诚与顾客满意之间的关系 | 第31-32页 |
| ·国内外有关口碑研究现状 | 第32-42页 |
| ·口碑、口碑传播和口碑营销概念辨析的研究 | 第33-35页 |
| ·顾客满意与顾客口碑传播意愿的关系研究 | 第35-38页 |
| ·顾客忠诚与顾客口碑传播意愿的关系研究 | 第38-42页 |
| 3. 研究模型与假设 | 第42-47页 |
| ·研究模型的提出 | 第42-43页 |
| ·研究假设 | 第43-47页 |
| ·顾客感知价值对顾客满意的影响 | 第43页 |
| ·顾客感知价值对顾客忠诚的影响 | 第43-44页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚的影响 | 第44-45页 |
| ·顾客满意对顾客口碑传播意愿的影响 | 第45页 |
| ·顾客忠诚对顾客口碑传播意愿的影响 | 第45-47页 |
| 4. 实证研究方法及数据分析 | 第47-54页 |
| ·问卷设计 | 第47-48页 |
| ·问卷前测 | 第48-52页 |
| ·效度分析 | 第49-50页 |
| ·信度分析 | 第50-52页 |
| ·样本收集与数据质量控制 | 第52-54页 |
| 5. 数据分析及模型验证 | 第54-61页 |
| ·描述性统计分析 | 第54-55页 |
| ·探索性因子分析及信度检验 | 第55-57页 |
| ·效度检验 | 第57页 |
| ·结构方程模型分析 | 第57-61页 |
| 6. 结论及展望 | 第61-66页 |
| ·研究结论与启示 | 第61-63页 |
| ·研究局限与研究展望 | 第63-66页 |
| ·研究局限 | 第63-64页 |
| ·研究展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
