| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 第1章 引言 | 第7-11页 |
| 1.1 研究主题 | 第7页 |
| 1.2 研究背景 | 第7-10页 |
| 1.2.1 私人银行业务宏观环境 | 第7-8页 |
| 1.2.2 私人银行业务行业环境 | 第8页 |
| 1.2.3 XY 银行简介及其私人银行业务现状 | 第8-9页 |
| 1.2.4 XY 银行私人银行客户经理现状 | 第9-10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10页 |
| 1.4 研究思路 | 第10-11页 |
| 第2章 胜任素质模型理论概述 | 第11-19页 |
| 2.1 胜任素质模型的理论研究与应用介绍 | 第11-13页 |
| 2.2 胜任素质模型概述 | 第13-15页 |
| 2.2.1 胜任素质的定义 | 第13-14页 |
| 2.2.2 胜任素质模型的定义 | 第14页 |
| 2.2.3 胜任素质模型的分类 | 第14-15页 |
| 2.3 构建胜任素质模型的方法类型 | 第15-19页 |
| 2.3.1 根据胜任素质获取的方法分类 | 第15-16页 |
| 2.3.2 根据胜任素质获得的逻辑关系分类 | 第16-17页 |
| 2.3.3 根据胜任素质模型的构建程序分类 | 第17-19页 |
| 第3章 XY 银行私人银行客户经理胜任素质模型构建必要性及构建方法选择 | 第19-30页 |
| 3.1 XY 银行私人银行客户经理胜任素质模型构建的必要性 | 第19-25页 |
| 3.1.1 私人银行客户经理是私人银行最核心的竞争力 | 第19-22页 |
| 3.1.2 中国私人银行客户经理人才奇缺 | 第22-23页 |
| 3.1.3 私人银行客户经理的能力难以满足客户的需要 | 第23-25页 |
| 3.1.4 建立胜任素质模型是私人银行客户经理人力资源管理的迫切需要 | 第25页 |
| 3.2 XY 银行私人银行客户经理胜任素质模型构建的两大方向 | 第25-30页 |
| 3.2.1 归纳法 | 第25-26页 |
| 3.2.2 演绎法 | 第26页 |
| 3.2.3 适合 XY 银行私人银行客户经理胜任素质模型构建的方法 | 第26-30页 |
| 第4章 XY 银行私人银行客户经理胜任素质模型构建 | 第30-65页 |
| 4.1 模型构建的步骤 | 第30页 |
| 4.2 编制胜任素质词典 | 第30-38页 |
| 4.3 XY 银行私人银行客户经理的工作分析 | 第38-42页 |
| 4.4 基于服务对象需求构建私人银行客户经理胜任素质模型 | 第42-51页 |
| 4.4.1 私人银行客户经理的专业知识胜任素质 | 第42-47页 |
| 4.4.2 私人银行客户经理的通用能力胜任素质 | 第47-51页 |
| 4.5 胜任素质模型构建步骤 | 第51-65页 |
| 4.5.1 私人银行客户经理层级划分 | 第51页 |
| 4.5.2 专业知识胜任素质模型级别对应 | 第51页 |
| 4.5.3 专业知识胜任素质专家小组调研 | 第51-54页 |
| 4.5.4 专业知识胜任素质模型构建 | 第54-57页 |
| 4.5.5 XY 银行私人银行客户经理的通用能力胜任素质模型构建 | 第57-60页 |
| 4.5.6 XY 银行私人银行客户经理的通用能力胜任素质模型构建 | 第60-65页 |
| 第5章 胜任素质模型在 XY 银行人力资源工作中的应用 | 第65-70页 |
| 5.1 利用胜任素质模型开展招聘 | 第65-66页 |
| 5.2 利用胜任素质模型开展培训 | 第66-68页 |
| 5.3 利用胜任素质模型进行绩效考核 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第72-74页 |
