| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.3 研究的主要内容和框架 | 第12-14页 |
| 2 薪酬理论综述 | 第14-26页 |
| 2.1 薪酬的概念、主要形式及功能 | 第14-16页 |
| 2.1.1 薪酬的概念和主要形式 | 第14-15页 |
| 2.1.2 薪酬的功能 | 第15-16页 |
| 2.2 薪酬管理的相关理论 | 第16-22页 |
| 2.2.1 工作特征模型 | 第16-17页 |
| 2.2.2 委托代理理论 | 第17-18页 |
| 2.2.3 效率工资理论 | 第18页 |
| 2.2.4 激励理论 | 第18-22页 |
| 2.3 商业银行客户经理薪酬概述 | 第22-26页 |
| 2.3.1 客户经理薪酬的概念 | 第22页 |
| 2.3.2 客户经理薪酬的构成 | 第22-23页 |
| 2.3.3 客户经理薪酬的功能 | 第23-24页 |
| 2.3.4 客户经理主要的薪酬制度 | 第24-26页 |
| 3 国有商业银行S支行客户经理薪酬激励制度 | 第26-42页 |
| 3.1 S支行概况及公司部门、客户经理工作概况 | 第26-28页 |
| 3.1.1 S支行概况 | 第26页 |
| 3.1.2 公司部门及客户经理工作概况 | 第26-28页 |
| 3.2 S支行客户经理薪酬激励制度概况 | 第28-36页 |
| 3.2.1 客户经理薪酬构成 | 第28-30页 |
| 3.2.2 客户经理考核的概况 | 第30-36页 |
| 3.3 S支行客户经理薪酬激励制度分析 | 第36-42页 |
| 3.3.1 现行客户经理薪酬激励制度的优势 | 第36页 |
| 3.3.2 现行客户经理薪酬激励制度的不足 | 第36-42页 |
| 4 国外商业银行先进管理经验借鉴 | 第42-49页 |
| 4.1 国外商业银行绩效管理介绍 | 第42-44页 |
| 4.1.1 美国银行—五次谈话 | 第42-43页 |
| 4.1.2 花旗银行—九方格图 | 第43-44页 |
| 4.2 国外银行业薪酬管理介绍 | 第44-47页 |
| 4.2.1 薪酬管理的共性特征 | 第44-45页 |
| 4.2.2 国外商业银行薪酬管理共性与差异性的比较 | 第45-47页 |
| 4.3 国外商业银行薪酬制度的启示 | 第47-49页 |
| 5 国有商业银行S支行客户经理薪酬激励制度的优化建议 | 第49-57页 |
| 5.1 外在薪酬上的改进 | 第49-54页 |
| 5.1.1 建立科学规范的业绩考评体系 | 第49-51页 |
| 5.1.2 强化公司业务部门负责人的管理作用 | 第51-53页 |
| 5.1.3 薪酬沟通 | 第53-54页 |
| 5.2 内在薪酬上的改进 | 第54-57页 |
| 5.2.1 细化客户经理岗位说明 | 第54页 |
| 5.2.2 定期与客户经理进行沟通 | 第54-55页 |
| 5.2.3 建立客户经理职业生涯规划 | 第55-57页 |
| 6 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |