| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第17-27页 |
| 1.1 研究背景 | 第17-21页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第17-19页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第19-21页 |
| 1.2 问题的提出与研究意义 | 第21-23页 |
| 1.2.1 问题的提出 | 第21页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第21-23页 |
| 1.3 研究思路与内容 | 第23-25页 |
| 1.3.1 技术路线 | 第23-24页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第24页 |
| 1.3.3 内容安排 | 第24-25页 |
| 1.4 研究的创新之处 | 第25-27页 |
| 第2章 文献综述 | 第27-41页 |
| 2.1 零售渠道及其演化研究 | 第27-30页 |
| 2.1.1 零售渠道的内涵及分类相关研究 | 第27-28页 |
| 2.1.2 零售渠道演化相关研究 | 第28-30页 |
| 2.2 多渠道整合研究 | 第30-35页 |
| 2.2.1 多渠道整合的定义研究 | 第30-32页 |
| 2.2.2 多渠道整合的维度研究 | 第32-33页 |
| 2.2.3 多渠道整合的效果研究 | 第33-35页 |
| 2.3 消费者跨渠道购物行为研究 | 第35-38页 |
| 2.3.1 消费者跨渠道购物的路径选择行为研究 | 第35-37页 |
| 2.3.2 消费者跨渠道选择的影响因素研究 | 第37页 |
| 2.3.3 消费者跨渠道感知作用效果的研究 | 第37-38页 |
| 2.4 相关研究评述 | 第38-40页 |
| 2.5 本章小结 | 第40-41页 |
| 第3章 相关概念界定与理论基础 | 第41-58页 |
| 3.1 相关概念界定 | 第41-52页 |
| 3.1.1 多渠道整合 | 第41-43页 |
| 3.1.2 跨渠道顾客保留 | 第43-47页 |
| 3.1.3 渠道沟通质量 | 第47-50页 |
| 3.1.4 多渠道服务质量 | 第50-52页 |
| 3.1.5 网络购物经验 | 第52页 |
| 3.2 理论基础 | 第52-57页 |
| 3.2.1 整合营销传播理论 | 第52-54页 |
| 3.2.2 “S-O-R”理论模型 | 第54-56页 |
| 3.2.3 社会交换理论 | 第56-57页 |
| 3.3 本章小结 | 第57-58页 |
| 第4章 模型构建和研究假设 | 第58-68页 |
| 4.1 概念模型的构建 | 第58-60页 |
| 4.2 研究假设 | 第60-67页 |
| 4.2.1 多渠道整合与跨渠道顾客保留的关系 | 第60-61页 |
| 4.2.2 多渠道整合与渠道沟通质量的关系 | 第61-62页 |
| 4.2.3 多渠道整合与多渠道服务质量的关系 | 第62-64页 |
| 4.2.4 渠道沟通质量与跨渠道顾客保留的关系 | 第64-65页 |
| 4.2.5 多渠道服务质量与跨渠道顾客保留的关系 | 第65-66页 |
| 4.2.6 渠道沟通质量、多渠道服务质量的中介作用 | 第66页 |
| 4.2.7 网络购物经验的调节作用 | 第66-67页 |
| 4.3 本章小结 | 第67-68页 |
| 第5章 研究设计 | 第68-82页 |
| 5.1 变量的测量 | 第68-73页 |
| 5.1.1 跨渠道顾客保留的测量 | 第68-69页 |
| 5.1.2 多渠道整合的测量 | 第69-70页 |
| 5.1.3 渠道沟通质量的测量 | 第70-71页 |
| 5.1.4 多渠道服务质量的测量 | 第71-72页 |
| 5.1.5 网络购物经验的测量 | 第72-73页 |
| 5.2 问卷发放方式与问卷设计 | 第73-74页 |
| 5.2.1 问卷发放方式 | 第73页 |
| 5.2.2 问卷设计 | 第73-74页 |
| 5.3 预测试 | 第74-81页 |
| 5.3.1 预测试的描述性统计分析 | 第74-75页 |
| 5.3.2 独立样本T检验 | 第75-76页 |
| 5.3.3 预测试的信度分析 | 第76-78页 |
| 5.3.4 预测试的探索性因子分析 | 第78-81页 |
| 5.4 本章小结 | 第81-82页 |
| 第6章 数据分析与假设检验 | 第82-119页 |
| 6.1 大样本特征与数据概况 | 第82-85页 |
| 6.1.1 大样本特征 | 第82-83页 |
| 6.1.2 大样本描述性统计 | 第83-85页 |
| 6.1.3 共同方法性偏差检验 | 第85页 |
| 6.2 大样本信度与效度分析 | 第85-99页 |
| 6.2.1 信度分析 | 第85-88页 |
| 6.2.2 效度分析 | 第88-99页 |
| 6.3 回归分析 | 第99-113页 |
| 6.3.1 多渠道整合与跨渠道顾客保留的检验 | 第100-102页 |
| 6.3.2 多渠道整合与渠道沟通质量的检验 | 第102-103页 |
| 6.3.3 多渠道整合与多渠道服务质量的检验 | 第103-104页 |
| 6.3.4 渠道沟通质量与跨渠道顾客保留的检验 | 第104页 |
| 6.3.5 多渠道服务质量与跨渠道顾客保留的检验 | 第104-105页 |
| 6.3.6 渠道沟通质量、多渠道服务质量的中介效应检验 | 第105-110页 |
| 6.3.7 网络购物经验的调节效应检验 | 第110-113页 |
| 6.4 结果讨论 | 第113-118页 |
| 6.4.1 假设检验汇总 | 第113-114页 |
| 6.4.2 多渠道整合影响跨渠道顾客保留的结果分析 | 第114-116页 |
| 6.4.3 渠道沟通质量的中介效应的结果分析 | 第116页 |
| 6.4.4 多渠道服务质量的中介效应的结果分析 | 第116-117页 |
| 6.4.5 网络购物经验的调节效应结果分析 | 第117-118页 |
| 6.5 本章小结 | 第118-119页 |
| 第7章 结论与展望 | 第119-125页 |
| 7.1 研究结论 | 第119-121页 |
| 7.2 管理启示 | 第121-123页 |
| 7.3 研究局限与未来展望 | 第123-125页 |
| 7.3.1 研究局限 | 第123页 |
| 7.3.2 未来研究展望 | 第123-125页 |
| 附录 | 第125-135页 |
| 参考文献 | 第135-151页 |
| 致谢 | 第151-153页 |
| 攻读博士学位期间发表论文以及参加科研情况 | 第153-154页 |
