| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景和依据 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 选题依据 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的创新点 | 第13页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第13-17页 |
| 1.4.1 研究内容与研究思路 | 第13-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-30页 |
| 2.1 互联网旅行预订平台特性 | 第17-21页 |
| 2.1.1 互联网旅行预订平台研究现状 | 第17-18页 |
| 2.1.2 互联网旅行预订平台特性研究现状 | 第18-19页 |
| 2.1.3 互联网旅行预订平台特性的影响因素 | 第19-21页 |
| 2.1.4 互联网旅行预订平台特性综述 | 第21页 |
| 2.2 顾客体验 | 第21-25页 |
| 2.2.1 体验的研究现状 | 第22-23页 |
| 2.2.2 顾客体验的研究现状 | 第23-24页 |
| 2.2.3 顾客体验的维度测量 | 第24-25页 |
| 2.3 顾客关系质量 | 第25-28页 |
| 2.3.1 顾客关系的研究现状 | 第25-26页 |
| 2.3.2 顾客关系质量的研究现状 | 第26-27页 |
| 2.3.3 顾客关系质量的影响因素 | 第27页 |
| 2.3.4 顾客关系质量的维度测量 | 第27-28页 |
| 2.4 互联网旅行预订平台特性、顾客体验和顾客关系质量 | 第28-29页 |
| 2.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 研究模型与假设 | 第30-36页 |
| 3.1 研究模型 | 第30-31页 |
| 3.2 测量工具的选择 | 第31-33页 |
| 3.3 研究假设 | 第33-34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-36页 |
| 第四章 互联网旅行预订平台特性结构维度及其测量研究 | 第36-45页 |
| 4.1 开放式调查 | 第36-37页 |
| 4.2 互联网平台特性内容结构的探索性分析 | 第37-41页 |
| 4.2.1 小样本人口统计特征分析 | 第37页 |
| 4.2.2 小样本净化和单维度分析 | 第37-40页 |
| 4.2.3 提取因子及命名 | 第40-41页 |
| 4.3 平台特性内容结构的验证性分析 | 第41-43页 |
| 4.4 本章小结 | 第43-45页 |
| 第五章 实证分析 | 第45-61页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第45-48页 |
| 5.1.1 调研的具体情况 | 第45页 |
| 5.1.2 样本的描述性统计分析 | 第45-46页 |
| 5.1.3 量表的描述性统计分析 | 第46-48页 |
| 5.2 问卷的信度和效度检验 | 第48-53页 |
| 5.2.1 信度检验 | 第48-50页 |
| 5.2.2 效度检验 | 第50-53页 |
| 5.3 相关分析 | 第53-55页 |
| 5.3.1 互联网旅行预订平台特性与顾客体验 | 第54页 |
| 5.3.2 互联网旅行预订平台特性与顾客关系质量 | 第54-55页 |
| 5.3.3 顾客体验与顾客关系质量 | 第55页 |
| 5.4 回归分析 | 第55-59页 |
| 5.4.1 互联网旅行预订平台特性与顾客关系质量的回归分析 | 第56-57页 |
| 5.4.2 互联网旅行预订平台特性与顾客体验的回归分析 | 第57页 |
| 5.4.3 顾客体验与顾客关系质量的回归分析 | 第57-58页 |
| 5.4.4 中介变量分析 | 第58-59页 |
| 5.5 本章小结 | 第59-61页 |
| 第六章 管理启示 | 第61-65页 |
| 6.1 要明确平台定位,优化平台特性要素 | 第61-62页 |
| 6.2 完善平台基础工作,提高平台的网络外部性 | 第62页 |
| 6.3 提升顾客价值为核心,充分利用平台的价格倾斜性 | 第62-63页 |
| 6.4 “旅行预订平台+社交=旅行亚文化圈”,充分发挥平台的交流互动性 | 第63页 |
| 6.5 本章小结 | 第63-65页 |
| 第七章 研究结论与展望 | 第65-69页 |
| 7.1 研究结论 | 第65-67页 |
| 7.2 不足及展望 | 第67-69页 |
| 7.2.1 研究不足 | 第67页 |
| 7.2.2 研究展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 附录1:互联网平台特性预试调查问卷 | 第73-75页 |
| 附录2:正式调查问卷 | 第75-79页 |
| 致谢 | 第79-81页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第81页 |
