| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 导论 | 第8-19页 |
| （一）研究背景 | 第8-10页 |
| 1、选题缘起 | 第8-10页 |
| 2、研究意义 | 第10页 |
| （二）研究综述 | 第10-17页 |
| 1、国外研究综述 | 第10-11页 |
| 2、国内研究综述 | 第11-17页 |
| （三）研究思路 | 第17页 |
| （四）研究方法 | 第17-19页 |
| 1、文献研究法 | 第17-18页 |
| 2、案例分析法 | 第18页 |
| 3、跨学科研究法 | 第18-19页 |
| 一、基本概念与理论 | 第19-25页 |
| （一）相关概念 | 第19-23页 |
| 1、网络舆情 | 第19-22页 |
| 2、突发公共事件 | 第22-23页 |
| （二）理论基础 | 第23-25页 |
| 1、善治理论 | 第23页 |
| 2、“蝴蝶效应” | 第23页 |
| 3、“塔西佗陷阱” | 第23-24页 |
| 4、“沉默的螺旋” | 第24-25页 |
| 二、案例回放：S园区施教区调整事件 | 第25-29页 |
| （一）事件缘起：S园区教育局准备调整施教区 | 第25页 |
| （二）事件过程：政策调整导致民众情绪激化 | 第25-28页 |
| （三）事件后果：政府部门积极引导最终平息事态 | 第28-29页 |
| 三、案例评析：S园区施教区调整事件中的网络舆情及其应对 | 第29-34页 |
| （一）事前阶段：信息预警不及时引发舆情危机 | 第29页 |
| 1、调整后的政策影响到部分公众的利益，为网络舆情的爆发埋下伏笔 | 第29页 |
| 2、网络舆情预警不到位，导致事态在网络上急速蔓延 | 第29页 |
| （二）事中阶段：政府部门应对舆情工作得失 | 第29-32页 |
| 1、S园区施教区调整事件的网络舆情情况汇总 | 第29-31页 |
| 2、网络舆情应对及引导得失 | 第31-32页 |
| （三）事后阶段：政府在事件发生后的应对及反思 | 第32-34页 |
| 四、案例启示：突发公共事件中地方政府网络舆情应对及引导工作的推进策略 | 第34-42页 |
| （一）前馈控制：突发公共事件网络舆情的预防 | 第34-35页 |
| 1、科学制定公共政策 | 第34-35页 |
| 2、加强网络舆情预警 | 第35页 |
| （二）过程控制：突发公共事件过程中的网络舆情的应对及引导 | 第35-38页 |
| 1、第一时间进行舆情应对 | 第35-36页 |
| 2、开展网络舆情风险评估 | 第36页 |
| 3、通过正面回应进行舆情引导 | 第36-37页 |
| 4、利用大众传媒进行舆情引导 | 第37页 |
| 5、及时疏导公众情绪 | 第37-38页 |
| 6、引导网民发挥主观能动性 | 第38页 |
| （三）反馈控制：突发公共事件网络舆情的善后 | 第38-42页 |
| 1、建立健全相关的法律法规制度 | 第38-39页 |
| 2、构建和谐健康的网络生态环境 | 第39-40页 |
| 3、提升政府自身形象建设 | 第40-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
