A公司信息化售后服务管理系统开发
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 行业背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 社会背景 | 第10-11页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4 本文的组织结构 | 第16页 |
| 1.5 本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 A公司售后服务流程优化及模式设计 | 第17-25页 |
| 2.1 A公司简介 | 第17页 |
| 2.2 A公司售后服务流程的优化 | 第17-20页 |
| 2.2.1 流程优化理论综述 | 第17-18页 |
| 2.2.2 流程的优化 | 第18-20页 |
| 2.3 改进的系统模式 | 第20-22页 |
| 2.4 改进后系统模式的功能分析 | 第22-24页 |
| 2.4.1 需求获取 | 第22页 |
| 2.4.2 用户角色的功能分析 | 第22-23页 |
| 2.4.3 维修点角色的功能分析 | 第23-24页 |
| 2.4.4 客服角色的功能分析 | 第24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 售后服务平台设计 | 第25-45页 |
| 3.1 平台设计原则 | 第25页 |
| 3.2 软件架构设计 | 第25-28页 |
| 3.2.1 层次化框架设计 | 第25-26页 |
| 3.2.2 系统的软件架构 | 第26-28页 |
| 3.3 主要数据库表详细设计 | 第28-39页 |
| 3.4 安全机制设计 | 第39-43页 |
| 3.4.1 常见WEB网站攻击及预防 | 第39-40页 |
| 3.4.2 数据安全 | 第40-43页 |
| 3.5 防错机制设计 | 第43页 |
| 3.6 消息推送 | 第43-44页 |
| 3.7 本章小结 | 第44-45页 |
| 第四章 售后服务网站实现 | 第45-62页 |
| 4.1 项目搭建 | 第45-46页 |
| 4.2 AutoFac框架 | 第46-47页 |
| 4.3 底层框架搭建 | 第47-51页 |
| 4.4 主要功能实现 | 第51-56页 |
| 4.5 微信公众号接入 | 第56-61页 |
| 4.6 本章小结 | 第61-62页 |
| 第五章 结果测试与分析 | 第62-79页 |
| 5.1 网站测试 | 第62-72页 |
| 5.1.1 单元测试 | 第62-63页 |
| 5.1.2 功能测试 | 第63-70页 |
| 5.1.3 流程测试 | 第70-72页 |
| 5.2 实验分析 | 第72-75页 |
| 5.3 售后服务数据预测分析 | 第75-79页 |
| 第六章 总结与展望 | 第79-81页 |
| 6.1 总结 | 第79-80页 |
| 6.2 展望 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第85-86页 |
