| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第12-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.4 研究框架 | 第16-17页 |
| 1.5 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5.1 文献研究法 | 第17页 |
| 1.5.2 问卷调查法 | 第17页 |
| 1.5.3 访谈研究法 | 第17-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-32页 |
| 2.1 消极情绪的文献综述 | 第18-20页 |
| 2.1.1 消极情绪的定义 | 第18页 |
| 2.1.2 工作中常见消极情绪与消极情绪来源 | 第18页 |
| 2.1.3 消极情绪的性别差异 | 第18-19页 |
| 2.1.4 消极情绪的不良影响 | 第19-20页 |
| 2.2 情绪管理的文献综述 | 第20-24页 |
| 2.2.1 情绪管理的定义 | 第20页 |
| 2.2.2 个人情绪管理的理论基础 | 第20-22页 |
| 2.2.3 组织情绪管理的理论基础 | 第22-24页 |
| 2.3 EAP的文献综述 | 第24-32页 |
| 2.3.1 EAP的重要发展阶段与定义 | 第24-27页 |
| 2.3.2 EAP的预期目标 | 第27页 |
| 2.3.3 EAP的服务内容 | 第27-28页 |
| 2.3.4 EAP的通用模式 | 第28-32页 |
| 第3章 X大学基层教务人员消极情绪与情绪智力的调查与分析 | 第32-55页 |
| 3.1 X大学基层教务工作人员的基本情况 | 第32页 |
| 3.2 调查方法与步骤 | 第32-34页 |
| 3.2.1 问卷调查 | 第32-34页 |
| 3.2.2 访谈 | 第34页 |
| 3.3 调查结果统计与分析 | 第34-53页 |
| 3.3.1 调查对象总体情况 | 第34-41页 |
| 3.3.2 情绪智力调查结果统计 | 第41-43页 |
| 3.3.3 消极情绪调查结果统计 | 第43-45页 |
| 3.3.4 消极情绪引发因素调查情况统计 | 第45-53页 |
| 3.4 小结 | 第53-55页 |
| 第4章 促进员工消极情绪管理的EAP方案设计 | 第55-68页 |
| 4.1 EAP实施前的准备 | 第55-56页 |
| 4.1.1 明确负责EAP项目的职能部门 | 第55页 |
| 4.1.2 争取工会的加入,充分发挥高校工会的作用 | 第55页 |
| 4.1.3 为EAP项目的运行经费设立专项预算 | 第55页 |
| 4.1.4 项目实施的可行性分析 | 第55-56页 |
| 4.2 EAP的实施步骤 | 第56-67页 |
| 4.2.1 调查与分析 | 第57-63页 |
| 4.2.2 EAP实施规划 | 第63-64页 |
| 4.2.3 宣传和推广 | 第64-65页 |
| 4.2.4 提供服务 | 第65-66页 |
| 4.2.5 评估与反馈 | 第66-67页 |
| 4.3 项目实施过程中应注意的几个问题 | 第67-68页 |
| 4.3.1 坚持保密原则,并做好保密原则的宣传 | 第67页 |
| 4.3.2 预防与处理相结合 | 第67页 |
| 4.3.3 平衡好工作与参加EAP服务的时间安排 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 附录1 情绪智力与消极情绪调查问卷 | 第75-79页 |
| 附录2 访谈提纲 | 第79页 |