顾客—企业认同在顾客角色行为转化中的作用研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究内容和方法 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3 研究目的和思路 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第16-17页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第17-37页 |
| 2.1 理论基础 | 第17-22页 |
| 2.1.1 服务主导逻辑 | 第17-18页 |
| 2.1.2 服务利润链 | 第18-21页 |
| 2.1.3 社会认同理论 | 第21-22页 |
| 2.2 顾客参与文献综述 | 第22-26页 |
| 2.2.1 顾客参与的定义 | 第22-23页 |
| 2.2.2 顾客参与的维度 | 第23-25页 |
| 2.2.3 顾客参与的程度 | 第25页 |
| 2.2.4 顾客参与对顾客满意的影响 | 第25-26页 |
| 2.3 顾客-企业认同文献综述 | 第26-32页 |
| 2.3.1 顾客-企业认同的定义 | 第26-27页 |
| 2.3.2 顾客-企业认同与其他变量之间的关系 | 第27-31页 |
| 2.3.3 顾客-企业认同的测量方法 | 第31-32页 |
| 2.4 顾客公民行为文献综述 | 第32-37页 |
| 2.4.1 顾客公民行为的定义 | 第32-34页 |
| 2.4.2 顾客公民行为的维度 | 第34-35页 |
| 2.4.3 顾客公民行为的影响因素 | 第35-37页 |
| 第3章 研究设计 | 第37-48页 |
| 3.1 相关概念界定及衡量 | 第37-40页 |
| 3.1.1 顾客参与的概念界定及衡量 | 第37-38页 |
| 3.1.2 顾客-企业认同的概念界定及衡量 | 第38-39页 |
| 3.1.3 顾客公民行为的概念界定及衡量 | 第39-40页 |
| 3.2 研究模型与假设 | 第40-44页 |
| 3.2.1 相关变量之间的关系 | 第40-43页 |
| 3.2.2 概念模型和假设 | 第43-44页 |
| 3.3 数据收集 | 第44-48页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第44-45页 |
| 3.3.2 问卷发放及收回 | 第45页 |
| 3.3.3 样本分布情况 | 第45-48页 |
| 第4章 实证分析 | 第48-66页 |
| 4.1 数据分析 | 第48-63页 |
| 4.1.1 信度分析 | 第48-50页 |
| 4.1.2 效度分析 | 第50-55页 |
| 4.1.3 共同方法变异检验 | 第55页 |
| 4.1.4 人口统计变量与各变量的变异数分析 | 第55-61页 |
| 4.1.5 结构方程模型分析 | 第61-63页 |
| 4.2 假设检验结果及讨论 | 第63-64页 |
| 4.3 管理建议 | 第64-66页 |
| 结论 | 第66-69页 |
| 参考文献 | 第69-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 附录A 攻读学位期间公开发表的论文 | 第77-78页 |
| 附录B 关于顾客参与行为的调查问卷 | 第78-79页 |
