厦门人保财险服务配送流程优化研究
摘要 | 第3-5页 |
ABSTRACT | 第5-6页 |
第一章 绪论 | 第9-13页 |
1.1 研究的背景与意义 | 第9-10页 |
1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
1.1.2 选题意义 | 第10页 |
1.2 研究目的与内容 | 第10-11页 |
1.2.1 研究目的 | 第10页 |
1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
1.2.3 研究内容 | 第11页 |
1.3 论文结构 | 第11-13页 |
第二章 服务配送现有流程分析 | 第13-21页 |
2.1 服务配送流程概述 | 第13-16页 |
2.1.1 采购审批流程 | 第13页 |
2.1.2 产品线销售费率管理流程 | 第13页 |
2.1.3 礼卡配置管理流程 | 第13-14页 |
2.1.4 财务部费用统计管理流程 | 第14页 |
2.1.5 服务配送流程监管平台简介 | 第14-16页 |
2.2 服务配送流程中存在的问题及分析 | 第16-20页 |
2.2.1 数据闭环存在的问题分析 | 第16-17页 |
2.2.2 配送服务过程中存在的问题分析 | 第17-18页 |
2.2.3 服务对象单一的问题分析 | 第18页 |
2.2.4 跟单手续费合规存在的问题分析 | 第18-19页 |
2.2.5 合作商户管理的问题分析 | 第19页 |
2.2.6 客户互动存在的问题分析 | 第19-20页 |
2.3 本章小结 | 第20-21页 |
第三章 厦门人保财险服务配送流程的改进与优化 | 第21-42页 |
3.1 服务配送流程改进与优化的可行性分析 | 第21-22页 |
3.2 服务配送流程改进与优化的重要性 | 第22-25页 |
3.2.1 服务配送流程结合业务的重要性 | 第22-23页 |
3.2.2 提升客户体验感的重要性 | 第23-24页 |
3.2.3 宣传人保品牌“名片”的重要性 | 第24-25页 |
3.3 服务配送流程优化策略 | 第25-28页 |
3.3.1 迭代式改造法 | 第25-26页 |
3.3.2 重新设计流程法 | 第26-27页 |
3.3.3 服务配送流程改进与优化的思路 | 第27-28页 |
3.4 服务配送流程改进与优化的方案 | 第28-41页 |
3.4.1 优化客户服务流程方案 | 第28-29页 |
3.4.2 产品服务配送流程优化方案 | 第29-33页 |
3.4.3 拓展联盟网点,整合内外资源方案 | 第33-39页 |
3.4.4 跟单手续费漏洞优化方案 | 第39-40页 |
3.4.5 车险、非车险种结合方案 | 第40-41页 |
3.5 本章小结 | 第41-42页 |
第四章 服务配送流程改进与优化的保障措施 | 第42-47页 |
4.1 保障方案落实的重要性 | 第42-43页 |
4.2 落实优化保障措施 | 第43页 |
4.3 未来业务发展方向 | 第43-46页 |
4.4 本章小结 | 第46-47页 |
第五章 总结与展望 | 第47-49页 |
5.1 总结 | 第47页 |
5.2 展望 | 第47-49页 |
参考文献 | 第49-51页 |
致谢 | 第51页 |