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厦门人保财险服务配送流程优化研究

摘要第3-5页
ABSTRACT第5-6页
第一章 绪论第9-13页
    1.1 研究的背景与意义第9-10页
        1.1.1 研究背景第9-10页
        1.1.2 选题意义第10页
    1.2 研究目的与内容第10-11页
        1.2.1 研究目的第10页
        1.2.2 研究方法第10-11页
        1.2.3 研究内容第11页
    1.3 论文结构第11-13页
第二章 服务配送现有流程分析第13-21页
    2.1 服务配送流程概述第13-16页
        2.1.1 采购审批流程第13页
        2.1.2 产品线销售费率管理流程第13页
        2.1.3 礼卡配置管理流程第13-14页
        2.1.4 财务部费用统计管理流程第14页
        2.1.5 服务配送流程监管平台简介第14-16页
    2.2 服务配送流程中存在的问题及分析第16-20页
        2.2.1 数据闭环存在的问题分析第16-17页
        2.2.2 配送服务过程中存在的问题分析第17-18页
        2.2.3 服务对象单一的问题分析第18页
        2.2.4 跟单手续费合规存在的问题分析第18-19页
        2.2.5 合作商户管理的问题分析第19页
        2.2.6 客户互动存在的问题分析第19-20页
    2.3 本章小结第20-21页
第三章 厦门人保财险服务配送流程的改进与优化第21-42页
    3.1 服务配送流程改进与优化的可行性分析第21-22页
    3.2 服务配送流程改进与优化的重要性第22-25页
        3.2.1 服务配送流程结合业务的重要性第22-23页
        3.2.2 提升客户体验感的重要性第23-24页
        3.2.3 宣传人保品牌“名片”的重要性第24-25页
    3.3 服务配送流程优化策略第25-28页
        3.3.1 迭代式改造法第25-26页
        3.3.2 重新设计流程法第26-27页
        3.3.3 服务配送流程改进与优化的思路第27-28页
    3.4 服务配送流程改进与优化的方案第28-41页
        3.4.1 优化客户服务流程方案第28-29页
        3.4.2 产品服务配送流程优化方案第29-33页
        3.4.3 拓展联盟网点,整合内外资源方案第33-39页
        3.4.4 跟单手续费漏洞优化方案第39-40页
        3.4.5 车险、非车险种结合方案第40-41页
    3.5 本章小结第41-42页
第四章 服务配送流程改进与优化的保障措施第42-47页
    4.1 保障方案落实的重要性第42-43页
    4.2 落实优化保障措施第43页
    4.3 未来业务发展方向第43-46页
    4.4 本章小结第46-47页
第五章 总结与展望第47-49页
    5.1 总结第47页
    5.2 展望第47-49页
参考文献第49-51页
致谢第51页

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