| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-19页 |
| 1.2.1 国外绩效管理理论概述 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内绩效管理应用研究 | 第15-19页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-21页 |
| 第2章 长沙移动公司绩效管理现状分析 | 第21-33页 |
| 2.1 长沙移动公司概况 | 第21-23页 |
| 2.2 长沙移动公司绩效管理现有模式 | 第23-28页 |
| 2.2.1 现行绩效管理的基本原则 | 第23-24页 |
| 2.2.2 部门绩效管理 | 第24-25页 |
| 2.2.3 经理主任绩效管理 | 第25-26页 |
| 2.2.4 客户经理绩效管理 | 第26-27页 |
| 2.2.5 基层员工绩效管理 | 第27-28页 |
| 2.3 现有绩效管理存在问题分析 | 第28-33页 |
| 2.3.1 对绩效管理认识不足 | 第28-29页 |
| 2.3.2 绩效管理体系是结果导向而非行为导向 | 第29-30页 |
| 2.3.3 绩效考核指标体系缺乏科学性 | 第30-31页 |
| 2.3.4 公司内部缺乏有效的绩效沟通 | 第31-32页 |
| 2.3.5 绩效指导和培训制度还未健全 | 第32-33页 |
| 第3章 长沙移动公司绩效管理体系改进方案 | 第33-74页 |
| 3.1 长沙移动公司绩效管理体系改进目标、原则和思路 | 第33-36页 |
| 3.1.1 改进目标 | 第33-34页 |
| 3.1.2 改进原则 | 第34-35页 |
| 3.1.3 基本思路 | 第35-36页 |
| 3.2 长沙移动公司绩效管理体系改进方案改进策略、模式和流程设计 | 第36-40页 |
| 3.2.1 选择策略 | 第36-37页 |
| 3.2.2 绩效管理与战略契合 | 第37页 |
| 3.2.3 选择模式 | 第37-39页 |
| 3.2.4 流程设计 | 第39-40页 |
| 3.3 基于KPI法的绩效管理指标体系的构建 | 第40-61页 |
| 3.3.1 长沙移动公司的战略定位 | 第40-42页 |
| 3.3.2 长沙移动公司KPI绩效管理体系模型 | 第42-44页 |
| 3.3.3 企业级KPI目标框架 | 第44-46页 |
| 3.3.4 部门级KPI的形成 | 第46-54页 |
| 3.3.5 员工岗位绩效考核指标的确定 | 第54-58页 |
| 3.3.6 KPI绩效考核指标及权重的确定 | 第58-61页 |
| 3.4 长沙移动公司绩效管理体系改进方案的实施 | 第61-74页 |
| 3.4.1 绩效计划 | 第61-63页 |
| 3.4.2 绩效考核 | 第63-66页 |
| 3.4.3 绩效辅导 | 第66-68页 |
| 3.4.4 绩效反馈与改进 | 第68-70页 |
| 3.4.5 绩效考核结果的应用 | 第70-74页 |
| 第4章 长沙移动公司绩效管理改进方案实施的保障措施 | 第74-79页 |
| 4.1 绩效管理目标的制订和分解 | 第74-75页 |
| 4.2 成立绩效管理委员会 | 第75页 |
| 4.3 有效沟通激发各层次人员的共同参与 | 第75-76页 |
| 4.4 建立员工绩效考评投诉制度 | 第76-77页 |
| 4.5 设高绩效的企业文化 | 第77-79页 |
| 结论 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
