B2C电子商务中信用问题研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 图表目录 | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状与趋势 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状与趋势 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状与趋势 | 第14-15页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 2 B2C电子商务与信用概述 | 第17-28页 |
| ·B2C电子商务 | 第17-24页 |
| ·电子商务的概念及分类 | 第17-18页 |
| ·电子商务发展现状 | 第18-20页 |
| ·B2C电子商务的概念 | 第20页 |
| ·B2C电子商务的优势 | 第20-21页 |
| ·B2C电子商务的业务流程 | 第21-22页 |
| ·B2C电子商务发展现状 | 第22-24页 |
| ·信用的概述 | 第24-25页 |
| ·信用的内涵 | 第24页 |
| ·信用管理的涵义 | 第24-25页 |
| ·信用风险的概念 | 第25页 |
| ·构建B2C电子商务信用的必要性 | 第25-28页 |
| ·保证信息的真实性,增强购买者的信心 | 第25-26页 |
| ·保证信息的机密性,增强购买者的信任 | 第26页 |
| ·保证信息的独立性,增强交易者的识别 | 第26页 |
| ·保证支付的安全性,增强交易者的便捷 | 第26-28页 |
| 3 B2C电子商务信用影响因素分析 | 第28-36页 |
| ·消费者信用影响因素分析 | 第28-32页 |
| ·B2C网站方面因素 | 第28-31页 |
| ·个人信任倾向 | 第31-32页 |
| ·网络环境认知 | 第32页 |
| ·企业信用影响因素分析 | 第32-36页 |
| ·运营信息 | 第33-34页 |
| ·财务信息 | 第34页 |
| ·动态评价信息 | 第34-35页 |
| ·信用记录信息 | 第35-36页 |
| 4 B2C电子商务中信用问题分析 | 第36-50页 |
| ·调查问卷设计与研究结果 | 第36-39页 |
| ·调查问卷设计 | 第36-37页 |
| ·研究结果 | 第37-39页 |
| ·B2C电子商务中信用缺失的主要表现形式 | 第39-40页 |
| ·利用网络进行诈骗 | 第39-40页 |
| ·违背售后服务承诺 | 第40页 |
| ·侵害客户隐私 | 第40页 |
| ·开展违法经营活动 | 第40页 |
| ·B2C电子商务中主要面临的信用问题 | 第40-50页 |
| ·互联网络的开放性,形成网络安全问题 | 第41-43页 |
| ·产品描述的虚假性,引发信息不对称问题 | 第43-45页 |
| ·商家的不负责任性,出现售后服务问题 | 第45页 |
| ·支付方式的多样性,引起商品支付问题 | 第45-47页 |
| ·交货速度的滞后性,缺乏物流监督管理 | 第47-48页 |
| ·网站设计的整体性,导致网站品牌问题 | 第48-50页 |
| 5 解决B2C电子商务中信用问题的建议 | 第50-59页 |
| ·加强网络管理,提高网络安全 | 第50-53页 |
| ·优化网络环境 | 第50-51页 |
| ·健全法律法规 | 第51-53页 |
| ·监督网上企业 | 第53页 |
| ·改善信息不对称,提升信息准确 | 第53-54页 |
| ·成立信用管理机构 | 第53页 |
| ·扩展信息交换与信息反馈 | 第53-54页 |
| ·完善售后服务,提高服务质量 | 第54页 |
| ·完善支付方式,保障支付安全 | 第54页 |
| ·加强物流监督,提高送货速度 | 第54-56页 |
| ·优化发展第三方物流 | 第55页 |
| ·加快发展物流行业联盟及信息交流 | 第55页 |
| ·适当发展自建物流 | 第55-56页 |
| ·充分利用邮政物流 | 第56页 |
| ·优化网站品牌,树立网站形象 | 第56-59页 |
| ·努力提升网站品质 | 第57页 |
| ·树立专业化的网站形象 | 第57页 |
| ·企业开展网上营销活动 | 第57-59页 |
| 6 研究总结与展望 | 第59-61页 |
| ·研究总结 | 第59-60页 |
| ·研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-66页 |
| 附录 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 研究生学习期间发表的学术论文目录 | 第70页 |
