| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 国内外文献综述 | 第12-15页 |
| 1.4.1 国外文献综述 | 第12-13页 |
| 1.4.2 国内文献综述 | 第13-14页 |
| 1.4.3 文献综述评述 | 第14-15页 |
| 1.5 研究可行性及研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5.1 研究可行性 | 第15页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.6 研究创新点、难点和解决方法 | 第16-17页 |
| 1.6.1 创新点 | 第16页 |
| 1.6.2 难点 | 第16页 |
| 1.6.3 解决方法 | 第16-17页 |
| 1.7 研究思路和技术路线图 | 第17-18页 |
| 1.7.1 研究思路 | 第17页 |
| 1.7.2 技术路线图 | 第17-18页 |
| 1.8 本章小结 | 第18-19页 |
| 第二章 公共交通服务满意度的相关概念与理论 | 第19-29页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第19-23页 |
| 2.1.1 城市公共交通 | 第19-20页 |
| 2.1.2 公共交通服务 | 第20-21页 |
| 2.1.3 服务满意度 | 第21-23页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第23-28页 |
| 2.2.1 准公共物品与公共交通服务 | 第23-25页 |
| 2.2.2 可持续发展与公共交通服务 | 第25-27页 |
| 2.2.3 顾客满意度与公共交通服务 | 第27-28页 |
| 2.3 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 天津市公共交通服务满意度评价指标体系的构建 | 第29-44页 |
| 3.1 指标选取的原则 | 第29-31页 |
| 3.1.1 整体性原则 | 第29页 |
| 3.1.2 实用性原则 | 第29-30页 |
| 3.1.3 可比性原则 | 第30页 |
| 3.1.4 可测性原则 | 第30-31页 |
| 3.2 评价指标体系的建立 | 第31-32页 |
| 3.2.1 快捷程度 | 第31页 |
| 3.2.2 方便程度 | 第31-32页 |
| 3.2.3 服务程度 | 第32页 |
| 3.2.4 舒适程度 | 第32页 |
| 3.2.5 安全程度 | 第32页 |
| 3.3 天津市公共交通服务满意度因子分析 | 第32-43页 |
| 3.3.1 因子分析 | 第32-33页 |
| 3.3.2 天津市公共交通服务满意度调查问卷因子分析 | 第33-42页 |
| 3.3.3 调查问卷的信度检验 | 第42-43页 |
| 3.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 天津市公共交通服务满意度的评价 | 第44-64页 |
| 4.1 模糊综合评价法步骤 | 第44-46页 |
| 4.2 模糊综合评价权重的确定 | 第46-49页 |
| 4.2.1 公交汽车部分指标权重的确定 | 第46-47页 |
| 4.2.2 地铁部分指标权重的确定 | 第47-49页 |
| 4.3 天津市公共交通服务满意度模糊综合评价 | 第49-58页 |
| 4.3.1 公交汽车部分模糊综合评价 | 第49-54页 |
| 4.3.2 地铁部分模糊综合评价 | 第54-58页 |
| 4.4 模糊综合评价结果分析 | 第58-62页 |
| 4.4.1 总评价结果分析 | 第58-61页 |
| 4.4.2 准则层指标的评价结果分析 | 第61-62页 |
| 4.5 本章小结 | 第62-64页 |
| 第五章 基于T检验的天津市公交汽车与地铁满意度比较 | 第64-75页 |
| 5.1 相依样本T检验 | 第64-65页 |
| 5.2 五个层面相依样本T检验 | 第65-68页 |
| 5.2.1 相依样本T检验步骤 | 第65-68页 |
| 5.3 五个方面单题平均数比较 | 第68-70页 |
| 5.3.1 单题平均数比较步骤 | 第68-70页 |
| 5.4 天津市公共交通服务满意度百分数比较 | 第70-71页 |
| 5.5 天津市公共交通服务满意度比较结果分析 | 第71-74页 |
| 5.5.1 快捷程度 | 第71页 |
| 5.5.2 方便程度 | 第71-72页 |
| 5.5.3 服务程度 | 第72-73页 |
| 5.5.4 舒适程度 | 第73页 |
| 5.5.5 安全程度 | 第73-74页 |
| 5.6 本章小结 | 第74-75页 |
| 第六章 天津市公共交通服务满意度的提升对策 | 第75-80页 |
| 6.1 天津市公共交通服务满意度提升对策 | 第75-79页 |
| 6.1.1 公交汽车服务满意度提升策略 | 第75-77页 |
| 6.1.2 地铁服务满意度提升策略 | 第77-79页 |
| 6.2 本章小结 | 第79-80页 |
| 第七章 结论与展望 | 第80-82页 |
| 7.1 研究结论 | 第80-81页 |
| 7.2 研究展望 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 发表论文及参加科研情况说明 | 第87-88页 |
| （一）发表论文 | 第87-88页 |
| 附录 1 | 第88-91页 |
