电信运营商呼叫中心管理系统投诉管理子系统的设计与开发
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 论文组织安排 | 第12-13页 |
| 第2章 理论基础 | 第13-25页 |
| 2.1 投诉管理理论基础介绍 | 第13-14页 |
| 2.1.1 投诉产生的原因 | 第13页 |
| 2.1.2 投诉管理必要性及方法 | 第13-14页 |
| 2.2 项目建设技术理论基础概述 | 第14-25页 |
| 2.2.1 SSH 框架介绍 | 第14-20页 |
| 2.2.2 系统架构介绍 | 第20-23页 |
| 2.2.3 Flex 技术介绍 | 第23-25页 |
| 第3章 需求分析 | 第25-32页 |
| 3.1 项目目标分析 | 第29-30页 |
| 3.2 系统性能需求分析 | 第30页 |
| 3.3 系统功能需求分析 | 第30-32页 |
| 第4章 系统总体设计 | 第32-39页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第32页 |
| 4.2 系统总体架构 | 第32-33页 |
| 4.3 系统应用场景 | 第33-35页 |
| 4.4 系统功能设计 | 第35-39页 |
| 4.4.1 热线投诉模块 | 第35-36页 |
| 4.4.2 内部协同受理模块 | 第36-37页 |
| 4.4.3 统计报表模块 | 第37-39页 |
| 第5章 系统详细设计及实现 | 第39-58页 |
| 5.1 系统详细设计 | 第39-49页 |
| 5.1.1 流程设计 | 第39-40页 |
| 5.1.2 数据库设计 | 第40-41页 |
| 5.1.3 界面设计 | 第41-49页 |
| 5.2 系统功能实现 | 第49-58页 |
| 第6章 总结与展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 个人简介 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
