号码百事通综合信息服务坐席子系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-12页 |
| 1.1 研究工作的背景与意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究历史与现状 | 第10-11页 |
| 1.3 本文的主要工作 | 第11页 |
| 1.4 本文的结构 | 第11-12页 |
| 第二章 相关技术介绍 | 第12-15页 |
| 2.1 UML统一建模语言 | 第12页 |
| 2.2 Web Service SOA技术 | 第12页 |
| 2.3 CTI电话语音技术 | 第12-13页 |
| 2.4.NET框架 | 第13-14页 |
| 2.5 Oracle | 第14页 |
| 2.6 本章小结 | 第14-15页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第15-25页 |
| 3.1 功能需求分析 | 第15-23页 |
| 3.1.1 CTI坐席基本信息 | 第16-17页 |
| 3.1.2 CTI坐席话务方法 | 第17页 |
| 3.1.3 CTI坐席话务事件 | 第17-18页 |
| 3.1.4 话务签入/签出功能 | 第18页 |
| 3.1.5 坐席示忙/示闲功能 | 第18页 |
| 3.1.6 坐席接听/挂机功能 | 第18-19页 |
| 3.1.7 坐席静音控制 | 第19页 |
| 3.1.8 坐席保持控制模块 | 第19-20页 |
| 3.1.9 坐席强拆模块 | 第20页 |
| 3.1.10 业务查询模块 | 第20-22页 |
| 3.1.11 语音报号 | 第22页 |
| 3.1.12 语音导航 | 第22-23页 |
| 3.1.13 查询转接 | 第23页 |
| 3.2 非功能需求 | 第23-24页 |
| 3.3 本章小结 | 第24-25页 |
| 第四章 系统设计 | 第25-53页 |
| 4.1 系统的总体构架 | 第25-26页 |
| 4.2 系统的软件架构 | 第26-27页 |
| 4.3 设计的原则 | 第27-28页 |
| 4.4 系统功能模块设计 | 第28-40页 |
| 4.4.1 CTI坐席基本信息 | 第28-29页 |
| 4.4.2 CTI坐席话务方法 | 第29-30页 |
| 4.4.3 话务签入/签出功能 | 第30-31页 |
| 4.4.4 坐席示忙/示闲功能 | 第31-32页 |
| 4.4.5 坐席接听/挂机功能 | 第32-33页 |
| 4.4.6 坐席静音控制 | 第33页 |
| 4.4.7 坐席保持控制模块 | 第33-34页 |
| 4.4.8 坐席强拆模块 | 第34-35页 |
| 4.4.9 业务查询模块 | 第35-36页 |
| 4.4.10 语音报号 | 第36-37页 |
| 4.4.11 语音导航 | 第37-38页 |
| 4.4.12 查询转接 | 第38-40页 |
| 4.5 数据库设计 | 第40-52页 |
| 4.5.1 ER模型与概念设计 | 第40-43页 |
| 4.5.2 数据库表设计 | 第43-52页 |
| 4.6 系统安全设计 | 第52页 |
| 4.6.1 网络平台安全 | 第52页 |
| 4.6.2 应用系统安全 | 第52页 |
| 4.6.3 主机系统安全 | 第52页 |
| 4.7 本章小结 | 第52-53页 |
| 第五章 系统实现 | 第53-76页 |
| 5.1 系统软件及运行环境 | 第53-54页 |
| 5.2 系统网络环境 | 第54-55页 |
| 5.3 系统功能模块实现 | 第55-69页 |
| 5.3.1 签入签出 | 第55-58页 |
| 5.3.2 系统主界面 | 第58-59页 |
| 5.3.3 示忙/示闲功能 | 第59-61页 |
| 5.3.4 接听/挂机功能 | 第61-63页 |
| 5.3.5 保持/取消保持 | 第63-64页 |
| 5.3.6 呼叫信息显示 | 第64-66页 |
| 5.3.7 业务查询模块 | 第66-69页 |
| 5.3.8 来话信息区域 | 第69页 |
| 5.4 系统测试 | 第69-75页 |
| 5.4.1 测试环境 | 第69-70页 |
| 5.4.2 测试方法 | 第70页 |
| 5.4.3 测试用例 | 第70-75页 |
| 5.5 本章小结 | 第75-76页 |
| 第六章 全文总结与展望 | 第76-77页 |
| 6.1 全文总结 | 第76页 |
| 6.2 后续工作展望 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
