| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-13页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第13-14页 |
| 第2章 中国工商银行长春分行个人金融业务发展现状 | 第14-20页 |
| 2.1 中国工商银行长春分行个人金融业务发展历程 | 第14-15页 |
| 2.2 中国工商银行长春分行个人金融业务现有状况 | 第15-18页 |
| 2.3 中国工商银行长春分行个人金融业务存在的问题 | 第18-20页 |
| 第3章 中国工商银行长春分行个人金融业务问题成因分析 | 第20-25页 |
| 3.1 经营管理因素 | 第20-21页 |
| 3.2 营销渠道因素 | 第21-22页 |
| 3.3 服务管理因素 | 第22-23页 |
| 3.4 机制建设与绩效考核 | 第23-25页 |
| 第4章 中国工商银行长春分行个人金融业务经营对策制定及实施 | 第25-38页 |
| 4.1 加强市场定位，强化产品与服务创新 | 第25-29页 |
| 4.2 深化管理战略 | 第29-31页 |
| 4.3 实施业务转型与差异化管理 | 第31-33页 |
| 4.4 完善体系建设 | 第33-38页 |
| 结论 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 后记和致谢 | 第43页 |