| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.3 国内外研究综述 | 第14页 |
| 1.3 研究方法及内容 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第15-17页 |
| 1.4 创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 商业银行绩效管理相关理论 | 第18-24页 |
| 2.1 绩效及绩效管理的概念 | 第18页 |
| 2.2 商业银行绩效管理理论 | 第18-21页 |
| 2.2.1 商业银行绩效管理的特点 | 第18页 |
| 2.2.2 商业银行绩效管理的作用 | 第18-19页 |
| 2.2.3 商业银行绩效管理的方法 | 第19-21页 |
| 2.3 平衡计分卡理论 | 第21-24页 |
| 2.3.1 平衡计分卡的概念 | 第21页 |
| 2.3.2 平衡计分卡的基本框架 | 第21-22页 |
| 2.3.3 平衡计分卡的实施流程 | 第22页 |
| 2.3.4 平衡计分卡在绩效管理中应用的优劣势 | 第22-24页 |
| 第3章 Y银行绩效管理的现状及问题分析 | 第24-32页 |
| 3.1 Y银行的基本概况 | 第24-25页 |
| 3.1.1 Y银行简介 | 第24页 |
| 3.1.2 Y银行的组织架构 | 第24-25页 |
| 3.2 Y银行绩效管理的现状 | 第25-28页 |
| 3.2.1 分行机构绩效考核现状 | 第25-27页 |
| 3.2.2 部门绩效考核现状 | 第27-28页 |
| 3.3 Y银行绩效管理存在的问题 | 第28-30页 |
| 3.3.1 没有体现员工成长及客户为中心的战略思想 | 第28-29页 |
| 3.3.2 经营业绩指标的考核比重过大 | 第29页 |
| 3.3.3 缺失对Y银行高端金融服务的考核 | 第29-30页 |
| 3.3.4 管理层印象打分指标过于主观 | 第30页 |
| 3.3.5 考核结果未得到重视和落实 | 第30页 |
| 3.4 Y银行绩效管理存在问题的原因 | 第30-32页 |
| 3.4.1 Y银行体制原因 | 第30页 |
| 3.4.2 管理层忽略了战略与绩效管理的关系 | 第30-31页 |
| 3.4.3 Y银行绩效管理办法的制定与调整有滞后性 | 第31页 |
| 3.4.4 缺乏有效的绩效奖罚机制 | 第31-32页 |
| 第4章 Y银行平衡计分卡绩效管理体系的构建 | 第32-50页 |
| 4.1 Y银行实施平衡计分卡的必要性及可行性 | 第32-33页 |
| 4.1.1 必要性 | 第32页 |
| 4.1.2 可行性 | 第32-33页 |
| 4.2 构建原则 | 第33-34页 |
| 4.2.1 战略导向性原则 | 第33页 |
| 4.2.2 全面性与重要性结合原则 | 第33页 |
| 4.2.3 可操作性原则 | 第33-34页 |
| 4.3 Y银行的战略目标 | 第34-35页 |
| 4.4 构建Y银行的战略地图 | 第35-36页 |
| 4.5 Y银行绩效管理指标的构建 | 第36-44页 |
| 4.5.1 分行层面平衡计分卡指标构建 | 第36-43页 |
| 4.5.2 部门层面平衡计分卡指标构建 | 第43-44页 |
| 4.6 指标权重的设计 | 第44-48页 |
| 4.6.1 层次分析的设计方法 | 第44-45页 |
| 4.6.2 层次分析法的步骤 | 第45-46页 |
| 4.6.3 指标权重的计算 | 第46-48页 |
| 4.7 Y银行平衡计分卡绩效管理体系的应用保障 | 第48-50页 |
| 4.7.1 绩效考核的组织与方式 | 第48-49页 |
| 4.7.2 绩效实施过程中的监控和指导 | 第49页 |
| 4.7.3 绩效结果的运用 | 第49-50页 |
| 第5章 Y银行在实施平衡计分卡过程中可能出现的问题及对策 | 第50-53页 |
| 5.1 Y银行在实施平衡计分卡过程中可能出现的问题 | 第50-51页 |
| 5.1.1 对平衡计分卡战略作用的重要性认识不足 | 第50页 |
| 5.1.2 员工认为平衡计分卡的实施只是管理层的工作 | 第50页 |
| 5.1.3 认为平衡计分卡绩效管理体系是一成不变的 | 第50-51页 |
| 5.2 实施中可能出现问题的解决对策 | 第51-53页 |
| 5.2.1 提高全员的战略意识 | 第51页 |
| 5.2.2 需要全员参与 | 第51页 |
| 5.2.3 需要动态的调整 | 第51-53页 |
| 第6章 结论 | 第53-55页 |
| 6.1 研究结论 | 第53-54页 |
| 6.2 研究不足 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
