| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第11页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第11页 |
| 1.3 研究内容与研究框架 | 第11-13页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第13-25页 |
| 2.1 STP理论 | 第13-18页 |
| 2.1.1 市场细分 | 第13-16页 |
| 2.1.2 目标市场 | 第16-17页 |
| 2.1.3 市场定位 | 第17-18页 |
| 2.2 差异化营销理论 | 第18-23页 |
| 2.2.1 差异化营销界定 | 第18页 |
| 2.2.2 产品差异化 | 第18-19页 |
| 2.2.3 服务差异化 | 第19-20页 |
| 2.2.4 渠道差异化 | 第20-21页 |
| 2.2.5 人员的差异化 | 第21页 |
| 2.2.6 品牌形象差异化 | 第21-23页 |
| 2.3 宏观环境分析理论(PEST分析) | 第23页 |
| 2.3.1 政治环境分析 | 第23页 |
| 2.3.2 经济环境分析 | 第23页 |
| 2.3.3 社会环境分析 | 第23页 |
| 2.3.4 技术环境分析 | 第23页 |
| 2.4 优劣势分析法(SWOT分析) | 第23-25页 |
| 2.4.1 优势与劣势分析(SW) | 第24页 |
| 2.4.2 机会与威胁分析(OT) | 第24-25页 |
| 第三章 互联网环境下中信银行A支行零售银行业务现状及环境分析 | 第25-32页 |
| 3.1 中信银行及中信A支行简介 | 第25-26页 |
| 3.1.1 中信银行简介 | 第25页 |
| 3.1.2 中信银行A支行简介 | 第25-26页 |
| 3.2 中信银行A支行营销环境分析 | 第26-29页 |
| 3.2.1 宏观环境分析 | 第26-28页 |
| 3.2.2 微观环境分析 | 第28-29页 |
| 3.3 SWOT分析 | 第29-32页 |
| 3.3.1 互联网环境下企业的优势 | 第29-30页 |
| 3.3.2 联网环境下企业的劣势 | 第30页 |
| 3.3.3 互联网环境下企业的机会 | 第30-31页 |
| 3.3.4 互联网环境下企业的威胁 | 第31-32页 |
| 第四章 中信A支行零售银行差异化营销的战略选择 | 第32-38页 |
| 4.1 客户群细分 | 第32-34页 |
| 4.1.1 校园客户 | 第32-33页 |
| 4.1.2 社区居民 | 第33页 |
| 4.1.3 中小企业主与商户 | 第33-34页 |
| 4.2 目标市场选择 | 第34-36页 |
| 4.2.1 年龄在35到70岁的社区居民 | 第34页 |
| 4.2.2 中小企业主 | 第34页 |
| 4.2.3 在校老师 | 第34页 |
| 4.2.4 有意出国留学深造教师和学生 | 第34-35页 |
| 4.2.5 出境旅游人群 | 第35页 |
| 4.2.6 投资移民人群 | 第35-36页 |
| 4.2.7 外派人士 | 第36页 |
| 4.2.8 最终的市场定位 | 第36页 |
| 4.3 中信A支行零售银行业务的定位 | 第36-38页 |
| 第五章 中信银行A支行零售银行业务差异化营销策略 | 第38-45页 |
| 5.1 产品差异化 | 第38-40页 |
| 5.1.1 财富管理产品 | 第38-39页 |
| 5.1.2 出国金融服务产品 | 第39-40页 |
| 5.2 服务差异化 | 第40-41页 |
| 5.2.1 增值服务 | 第40-41页 |
| 5.2.2 全方位的借记卡服务 | 第41页 |
| 5.3 渠道差异化 | 第41-43页 |
| 5.3.1 中信A支行电子渠道设备 | 第42页 |
| 5.3.2 网络银行和手机银行 | 第42-43页 |
| 5.4 人员的差异化 | 第43页 |
| 5.5 品牌形象差异化 | 第43-45页 |
| 第六章 结论及讨论 | 第45-47页 |
| 6.1 结论 | 第45-46页 |
| 6.2 讨论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |