陇南移动公司大客户服务营销体系设计
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 一、引言 | 第8-11页 |
| (一) 选题的研究背景 | 第8-9页 |
| (二) 研究意义 | 第9页 |
| (三) 研究思路与方法 | 第9-11页 |
| 二、服务营销理论综述 | 第11-18页 |
| (一) 服务营销理论的产生与发展 | 第11-13页 |
| (二) 服务的概念与特征 | 第13页 |
| (三) 服务营销战略 | 第13-14页 |
| (四) 服务营销组合 | 第14-15页 |
| (五) 服务营销理论在移动通信领域的应用 | 第15-18页 |
| 三、陇南移动公司大客户服务营销的现状及问题分析 | 第18-27页 |
| (一) 陇南移动公司简介 | 第18-19页 |
| (二) 陇南移动大客户及其分类 | 第19-20页 |
| (三) 陇南移动大客户服务营销现状 | 第20-24页 |
| (四) 陇南移动大客户服务营销存在的问题 | 第24-27页 |
| 四、陇南移动大客户服务营销体系构建 | 第27-32页 |
| (一) 大客户服务营销战略制定 | 第27-28页 |
| (二) 集团大客户利润链的构建 | 第28页 |
| (三) 大客户服务营销策略组合工具一7P策略 | 第28-30页 |
| (四) 大客户服务流程 | 第30页 |
| (五) 服务质量控制与客户满意度提升 | 第30-32页 |
| 五、陇南移动大客户服务营销体系的实施 | 第32-37页 |
| (一) 集团客户服务导向的服务组织建设 | 第32-33页 |
| (二) 建立与集团客户服务伙伴关系 | 第33-35页 |
| (三) 构建满足陇南移动大客户需求的产业链 | 第35-37页 |
| 六、结论与展望 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39页 |
