| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.4 技术路线 | 第11-12页 |
| 1.5 论文的研究特色及创新之处 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-24页 |
| 2.1 银行客户经理制度 | 第14-15页 |
| 2.1.1 客户经理制度的由来 | 第14页 |
| 2.1.2 国外客户经理发展与现状 | 第14-15页 |
| 2.1.3 国内客户经理发展与现状 | 第15页 |
| 2.2 培训理论 | 第15-20页 |
| 2.2.1 培训的内涵 | 第16-18页 |
| 2.2.2 培训的职能 | 第18-19页 |
| 2.2.3 培训的方法 | 第19-20页 |
| 2.3 客户经理培训体系 | 第20-23页 |
| 2.3.1 银行客户经理培训体系存在的问题 | 第20-22页 |
| 2.3.2 银行客户经理培训体系的建设 | 第22-23页 |
| 2.4 小结 | 第23-24页 |
| 第3章 A银行漳州分行客户经理培训现状分析 | 第24-32页 |
| 3.1 A银行漳州分行概况 | 第24页 |
| 3.2 问卷调查 | 第24-25页 |
| 3.2.1 问卷调查的目的 | 第24页 |
| 3.2.2 问卷调查的过程及处理 | 第24-25页 |
| 3.3 A银行漳州分行个人客户经理队伍情况 | 第25-27页 |
| 3.3.1 年龄及性别情况 | 第25-26页 |
| 3.3.2 学历情况 | 第26页 |
| 3.3.3 从业年限 | 第26-27页 |
| 3.3.4 专业资质 | 第27页 |
| 3.4 A银行漳州分行客户经理培训情况概述 | 第27-29页 |
| 3.4.1. 新员工上岗资格培训 | 第27-28页 |
| 3.4.2 老员工持续能力培训 | 第28-29页 |
| 3.4.3 行外认证资格培训 | 第29页 |
| 3.5 客户经理对现有培训的看法 | 第29-32页 |
| 第4章 A银行漳州分行客户经理培训中存在问题 | 第32-36页 |
| 4.1 培训机制的不足 | 第32-33页 |
| 4.1.1 尚未形成完善的长效培训机制 | 第32页 |
| 4.1.2 尚未建立培训后评价机制 | 第32-33页 |
| 4.1.3 尚未建立培训档案 | 第33页 |
| 4.2 培训方式的不足 | 第33-34页 |
| 4.2.1 培训方式较单一 | 第33-34页 |
| 4.2.2 培训学习体验存在不足 | 第34页 |
| 4.3 培训内容的不足 | 第34-36页 |
| 4.3.1 培训内容难以学以致用 | 第34-35页 |
| 4.3.2 培训内容缺乏差异性 | 第35页 |
| 4.3.3 培训需求调查不足 | 第35-36页 |
| 第5章 A银行漳州分行客户经理培训问题的原因分析 | 第36-40页 |
| 5.1 银行内部的原因分析 | 第36-38页 |
| 5.1.1 培训方式缺乏针对性 | 第36页 |
| 5.1.2 培训内容缺乏差异性 | 第36-37页 |
| 5.1.3 缺少专职培训管理部门 | 第37-38页 |
| 5.2 银行外部的原因分析 | 第38-40页 |
| 5.2.1 银行类别的影响 | 第38页 |
| 5.2.2 竞争态势的影响 | 第38-39页 |
| 5.2.3 银行高管的影响 | 第39页 |
| 5.2.4 金融创新的影响 | 第39-40页 |
| 第6章 A银行漳州分行客户经理培训体系优化对策 | 第40-46页 |
| 6.1 培训机制的完善 | 第40-42页 |
| 6.1.1 银行领导更新观念，用战略眼光看待客户经理培训 | 第40-41页 |
| 6.1.2 完善培训评估机制，促进培训制度化发展 | 第41-42页 |
| 6.2 培训方式的完善 | 第42-44页 |
| 6.2.1 创新培训形式，分层次培训 | 第42-44页 |
| 6.2.2 避免僵化培训，将培训与实践结合 | 第44页 |
| 6.3 培训内容的完善 | 第44-46页 |
| 6.3.1 进行有效的培训需求分析 | 第44-45页 |
| 6.3.2 建立内容与学习体验并重的实施方案 | 第45-46页 |
| 第7章 结论及展望 | 第46-48页 |
| 7.1 本文研究结论 | 第46页 |
| 7.2 研究中的不足及未来研究展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 致谢 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 个人简历 | 第57页 |